Analista WFM Sr

Atento; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A DigAI procura profissional para atuar na área de Planejamento em Tempo Real, atuando como torre de controle das operações de atendimento. Você acompanhará atividades em tempo real e apoiará a previsão de cenários para melhorar o SLA das BPOs parceiras.

É desejável perfil analítico e interesse em contribuir para o acompanhamento e o desempenho das operações de atendimento.

Qualifications

• Experiência com planejamento em tempo real.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 5x2, com folgas alternadas: sexta e sábado ou domingo e segunda.

Responsibilities

• Monitorar as operações de atendimento em tempo real.
• Analisar eventos e cenários que possam impactar o atendimento da demanda.
• Apoiar a previsão de cenários e a tomada de decisões para contribuir com os indicadores de desempenho das BPOs parceiras, especialmente o SLA.

Skills

Planejamento em tempo real

Análise de dados

Job description

A área de Planejamento em Tempo Real atua como uma torre de controle das operações de atendimento: acompanha o que acontece em tempo real, analisa cenários e apoia a previsão da demanda. Você contribuirá para que as operações das BPOs parceiras alcancem seus indicadores de desempenho, com atenção especial ao nível de serviço (SLA).

Responsabilidades

• Monitorar as operações de atendimento em tempo real.
• Analisar eventos e cenários que possam impactar o atendimento da demanda.
• Apoiar a previsão de cenários e a tomada de decisões para contribuir com os indicadores de desempenho das BPOs parceiras, especialmente o SLA.

Requisitos obrigatórios

• Experiência com planejamento em tempo real.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 5x2, com folgas alternadas: sexta e sábado ou domingo e segunda.

Diferenciais

• Capacidade de analisar informações operacionais e identificar cenários que possam afetar o atendimento.

O que esperamos

Buscamos uma pessoa com experiência em planejamento em tempo real, perfil analítico e interesse em contribuir para o acompanhamento e o desempenho das operações de atendimento.