Supervisor de WFM - Call Center

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 133 920 - 200 880; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Oportunidade de carreira e desenvolvimento

Seguro de Vida

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência odontológica

Assistência médica

Resumo da oferta

Uma multinacional reconhecida em São Paulo busca um(a) Supervisor(a) de WFM. O profissional será responsável pela liderança da equipe de RTAs, monitoramento de indicadores operacionais e planejamento de curto prazo. É necessário ter fluência em inglês, experiência em gestão de equipe e forte habilidade analítica. A vaga oferece oportunidades de carreira e diversos benefícios.

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de RTAs.
• Monitorar indicadores operacionais e acionar planos de ação.
• Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento.

Conhecimentos

Análise de dados

Gestão de equipe

Comunicação clara

Capacidade analítica

Fluência em inglês

Ferramentas

Excel

Nice IEX

Genesys

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Resumo da Posição

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs).

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil.
• Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc.) e acionar planos de ação em tempo real para correções.
• Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas).
• Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação.
• Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança.

Requisitos

• Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda.
• Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs).
• Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado).
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares).
• Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados.
• Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial.

Benefícios

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
• Seguro de Vida;
• Vale-refeição; Vale-alimentação;
• Assistência odontológica;
• Assistência médica.

Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência