Coordenador de Planejamento e Tráfego (WFM) - 555020

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; Sur place; BRL 89 000 - 179 000; Plein temps

Résumé du poste

A Quickin, localizada no Bairro Portão, Curitiba, está recrutando para rotina de gestão operacional. A posição requer planejamento e direcionamento de equipes, distribuição de tarefas, dimensionamento de recursos e produção de relatórios com melhoria de indicadores.

O candidato ideal terá experiência em RH e operações, deverá aplicar feedbacks, definir metas operacionais e participar de reuniões com clientes para otimizar recursos e resultados.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes e operações.
• Capacidade de criar e automatizar relatórios.
• Habilidade para definir escalas e metas operacionais.

Responsabilités

• Planejar e direcionar a equipe para cumprir prazos.
• Distribuir tarefas e dimensionar equipes de acordo com operações.
• Analisar premissas para dimensionar o quadro de funcionários.
• Criar, manter e automatizar relatórios de desempenho.
• Garantir a execução das rotinas de RH e administrativas dentro dos prazos.
• Aplicar feedbacks e desenvolver planos de ação para melhoria.
• Definir escalas operacionais e forecasts para várias carteiras.

Connaissances

Planejamento de equipe

Description du poste

ESCALA DE TRABALHO : A jornada contempla três dias presenciais na empresa e dois dias de trabalho em home office.

LOCAL DE TRABALHO : Bairro Portão

ROTINA COMUM DO CARGO:

• Planejamento e direcionamento da equipe;
• Distribuição de tarefas,
• Dimensionamento e análise de premissas para a quantidade de pessoas nas operações;
• Análise de chamados de redimensionamento nas operações;
• Criação, manutenção e automatização de relatórios; Analisar e identificar oportunidades para melhoria nos indicadores;
• Garantir a execução, precisa e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares) e administrativas;
• Aplicar feedbacks quando necessário;
• Elabora os relatórios de progresso e analisa as questões que afetam a produtividade;
• Definir escalas operacionais;
• Definir Forecast operacional de diversas carteiras;
• Participar de reuniões internas e com clientes (externos);
• Realizar estudos para otimizações de recursos;
• Desenvolver planos de ação;
• Definição de metas operacionais