Analista De Wfm Bilíngue

Teleperformance; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Refeição

Vale Transporte

Plano de Saúde

Odonto

TotalPass

Aulas de inglês

Convênio SESC

Descontos em Faculdades

Seguro de Vida

Cartão Bulla

Plano de Carreira

Job summary

Teleperformance contrata Analista de WFM pleno (bilíngue) para atuar na unidade de São Paulo, presencial. O profissional será responsável pelo forecast de curto e longo prazo, escalas eficientes e gestão de Real-Time, assegurando SLAs e otimizando custos.

É essencial ter experiência em WFM em BPO, inglês avançado e skills em Excel/Power BI. Benefícios, clima colaborativo e oportunidades de crescimento são oferecidos.

Qualifications

• Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center.
• Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais).
• Conhecimento de ferramentas de WFM.
• Excel Avançado e Power BI para storytelling de dados.
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados (diferencial).
• Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy).
• Perfil consultivo: negociar com operações e apresentar resultados executivos.

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo completo de WFM: Forecast, escalas eficientes e RTM para SLAs.
• Atuar como parceiro estratégico da operação, propondo planos de ação para otimização de custos e aderência.
• Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards (português/inglês) para clientes internos e externos.
• Monitorar Volume e sazonalidades, ajustando dimensionamento para saúde da operação e bem-estar da equipe.

Skills

WFM

Forecasting

Power BI

Excel Avançado

SQL

Análise de dados

Integração com operações

Tools

WFM Tools

Job description

Estamos contratando: ANALISTA DE WFM PLENO (BILÍNGUE) para atuar na TP. Você domina a arte de equilibrar eficiência operacional com a experiência do colaborador? Tem visão estratégica de Forecasting e Real-Time? Essa vaga é para você!

Local: Presencial - Campus Lapa (São Paulo/SP).

Escala e Horário: A combinar.

Salário: R$ 5.918,39

Requisitos:

• Experiência sólida em WFM (Planejamento, Tráfego e Escala) em ambiente de BPO/Contact Center.
• Inglês Avançado/Fluente (imprescindível para reportes e reuniões globais).
• Conhecimento de ferramentas de WFM.
• Excel Avançado e Power BI para storytelling de dados.
• Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados será um grande diferencial.
• Forte capacidade analítica para dimensionamento (Erlang C) e controle de KPIs (SLA, AHT, Shrinkage, Occupancy).
• Perfil consultivo: habilidade para negociar com operações e apresentar resultados executivos.

Principais atividades:

• Gerenciar o ciclo completo de WFM: Elaboração de Forecast (curto e longo prazo), criação de escalas eficientes e gestão de Real-Time (RTM) para garantir o atingimento de SLAs.
• Atuar como parceiro estratégico da operação, analisando desvios e propondo planos de ação para otimização de custos e aderência.
• Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards que traduzam dados complexos em insights de negócio para clientes internos e externos (em português e inglês).
• Monitorar tendências de volume e comportamento (sazonalidades), ajustando o dimensionamento para garantir a melhor cobertura com foco na saúde da operação e bem-estar da equipe.

Benefícios: Vale Alimentação + Refeição | Vale Transporte | Plano de Saúde + Odonto | TotalPass | Aulas e app de inglês | Convênio SESC | Descontos em Faculdades | Seguro de Vida | Cartão Bulla | Plano de Carreira

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico: Analista