Analista de Experiência do Cliente Pleno

Superlógica Tecnologias; Campinas; Híbrido; BRL 78 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma híbrida em Campinas, SP. O profissional transformará dados de experiência do cliente em diagnósticos acionáveis, apoiando decisões que melhorem a satisfação e a operação.

O foco é entender os porquês por trás dos números, conduzindo análises sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, identificando gaps de processo e oportunidades de melhoria.

Qualificações

• Conduzir deep dives e análises de causa‑raiz sobre experiência e operação.
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.

Responsabilidades

• Conduzir deep dives e análises de causa‑raiz sobre experiência e operação.
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.

Conhecimentos

Análise de dados

Interpretação de métricas

Pensamento crítico

Descrição da oferta de emprego

A Superlógica Tecnologias busca um Analista de Experiência do Cliente Pleno para atuar de forma híbrida em Campinas, SP.

O profissional será responsável por transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis, focando em entender o porquê por trás dos números, conduzindo análises aprofundadas sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, e identificando causas‑raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Conduzir deep dives e análises de causa‑raiz sobre experiência e operação.
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.