Analista de Serviços e Operações

Mecalor; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mecalor procura um Analista de Serviços e Operações para apoiar, organizar e controlar operações de Pós-Vendas internacional, gerindo contratos, manutenção e chamados, com foco na qualidade de informações e no cumprimento de prazos.

O profissional atuará em planejamento, triagem técnica, suporte remoto e apoio a visitas técnicas, interagindo com Engenharia, Qualidade, Compras, Logística e Finanzas para manter a continuidade das operações.

Qualificações

• Formação técnica em Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Refrigeração, Automação.
• Desejável superior em engenharia ou tecnologia.
• Experiência em Pós-Vendas ou operações de serviços industriais.

Responsabilidades

• Gerir contratos de manutenção, SLAs, visitas e relatórios.
• Planejar e controlar manutenções preventivas.
• Abrir e acompanhar chamados técnicos e garantir atualização de registros.
• Apoiar suporte técnico remoto e análises de falhas.
• Realizar visitas técnicas conforme necessidade.
• Manter interfaces com Engenharia, Qualidade, Compras, Logística, Financeiro.
• Garantir qualidade de informações e cumprimento de prazos.

Conhecimentos

Gestão de contratos

Gestão de SLAs

Suporte técnico remoto

Planejamento de atividades

Interação com áreas internas

Excel

ERP/CRM

Inglês básico

Espanhol básico

Formação académica

Técnico completo

Superior desejável

Engenharia/Tecnologia

Ferramentas

ERP

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Movidos por nosso propósito de \"Construir um futuro sustentável, onde pessoas e tecnologia caminham juntas para enfrentar, com coragem e paixão, os desafios mais complexos da engenharia térmica\", na Mecalor, o impossível não existe! Nossa Gente transforma ele em realidade. Estamos construindo caminhos que nos levarão a este futuro sustentável e, para tornar esta visão em realidade, buscamos um Analista de Serviços e Operações. Responsável por apoiar, organizar e controlar as operações de Pós-Vendas internacional, realizando a gestão de contratos de manutenção, manutenções preventivas, chamados, serviços, garantias e processos administrativos, além de prestar suporte técnico a clientes, técnicos, filiais e representantes. Atua no planejamento, registro e acompanhamento das atividades até sua conclusão, garantindo o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das informações nos sistemas e a adequada interface com as áreas internas. Também realiza triagem técnica, suporte remoto e apoio à análise de falhas e atendimentos em campo, contribuindo para a continuidade e eficiência da operação de Pós-Vendas - incluindo apoio eventual à operação de Suporte Técnico durante ausências do responsável principal.

Atividade

Frente 1 - Gestão administrativa de contratos, chamados e SLAs

• Gerir e acompanhar os contratos de manutenção, controlando escopo, cronogramas, SLAs, visitas, relatórios e demais obrigações operacionais
• Planejar e controlar as manutenções preventivas, garantindo programação, execução, registro e encerramento das atividades dentro dos prazos estabelecidos
• Abrir, acompanhar e controlar chamados técnicos relacionados a contratos, preventivas, serviços e garantias, mantendo os registros atualizados no sistema de suporte
• Acompanhar operacionalmente as atividades realizadas por técnicos, filiais, representantes e prestadores de serviço, acompanhando prazos, registros e entregas
• Elaborar e acompanhar indicadores operacionais de Pós-Vendas, identificando desvios, pendências recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos da área
• Interagir com Engenharia, Qualidade, Compras, Logística, Expedição, Financeiro, Comercial e demais áreas internas para garantir o andamento das atividades de Pós-Vendas

Frente 2 - Suporte técnico remoto

• Realizar a triagem técnica inicial dos atendimentos, coletando informações, parâmetros, alarmes, fotos, históricos e demais evidências necessárias para diagnóstico
• Prestar suporte técnico remoto de baixa e média complexidade, orientando clientes, técnicos e representantes na realização de testes, verificações e ajustes
• Apoiar a análise de problemas relacionados aos sistemas elétricos, hidráulicos, frigoríficos e de controle dos equipamentos
• Participar de acessos remotos aos equipamentos e apoiar técnicos e representantes durante atendimentos realizados em campo

Frente 3 - Cobertura eventual do Suporte Técnico

• Participar e executar visitas técnicas quando necessário, realizando levantamentos, análises, registros e elaboração de relatórios de atendimento
• Apoiar o responsável pelo Suporte Técnico em atendimentos de maior complexidade, contribuindo com levantamento de informações, testes e acompanhamento das ações
• Atuar como apoio e backup da operação de Suporte Técnico durante férias, viagens ou ausências do responsável principal, garantindo continuidade dos atendimentos

Atividades Gerais

• Responder pela qualidade, confiabilidade, sigilo e desempenho das informações, serviços e recursos relacionados às atividades sob sua responsabilidade
• Apoiar a liderança imediata nos assuntos relacionados à área de Pós-Vendas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da empresa

Requisitos

• Formação: Ensino Técnico completo em Mecânica, Mecatrônica, Elétrica, Refrigeração, Automação ou áreas correlatas.
• Desejável: Ensino Superior em Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Experiência: Desejável experiência em Pós-Vendas, assistência técnica, manutenção, Service Operations ou operações de serviços no segmento industrial.

Conhecimentos Técnicos

• Fundamentos de refrigeração industrial
• Fundamentos de elétrica, hidráulica e sistemas de controle
• Leitura e interpretação de diagramas elétricos, hidráulicos e documentação técnica
• Análise e diagnóstico inicial de falhas em equipamentos
• Processos de manutenção preventiva e corretiva
• Gestão de contratos, chamados e SLAs
• Sistemas ERP, CRM e plataformas de atendimento técnico
• Pacote Office intermediário
• Espanhol básico, com interesse em desenvolvimento contínuo
• Inglês básico, com interesse em desenvolvimento contínuo