ANALISTA SUPORTE JR N2

Stefanini; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Resumo da oferta

A Stefanini, líder global em soluções de TI, busca um Técnico de Suporte N2 para atuar em Field Services, com atendimento presencial aos usuários e garantia de disponibilidade do ambiente de TI.

O profissional deve ser proativo, organizado e orientado à solução, com experiência em troubleshooting, ITSM e gestão de ativos, mantendo SLAs e padrões da empresa.

Qualificações

• Ensino Superior incompleto em TI ou áreas relacionadas.
• Formação desejável em TI, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com suporte técnico presencial/Field Services.
• Experiência com atendimento e resolução de chamados N2.
• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade.
• Conhecimento em configuração e manutenção de equipamentos de informática.
• Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimentos em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos.
• Boa comunicação e facilidade para atendimento a usuários.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários.
• Atender, analisar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), assegurando SLAs e qualidade.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes de hardware, software, sistemas e conectividade.
• Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos.
• Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos.
• Trabalhar com IMAC (Install, Move, Add & Change) e movimentações internas.
• Executar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1; escalonar quando necessário.
• Apoiar usuários em ambiente corporativo para minimizar impactos.
• Gerenciar ativos de TI: inventário, movimentação, estoque local.
• Configurar acessos (AD, e-mail, sistemas corporativos) conforme políticas.
• Registrar e atualizar chamados em ferramentas ITSM.

Conhecimentos

Suporte técnico presencial

Field Services

Atendimento ao usuário

Troubleshooting

ITSM

Active Directory

Conectividade

Hardware

Software

Gestão de ativos

Formação académica

Superior incompleto

Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Ferramentas

ITSM software

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(Modelo de trabalho)

(Código do recrutador LinkedIn)

Main responsibilities

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar em Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento do ambiente de TI.

Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo, organizado e orientado à solução, que tenha facilidade para atuar diretamente com usuários e em situações que exigem troubleshooting e resolução de incidentes.

Requirements and skills

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários;
• Atender, analisar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade;
• Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos;
• Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa;
• Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add & Change) e movimentações internas de equipamentos e usuários;
• Executar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, solucionando as ocorrências ou realizando o devido escalonamento para o N3;
• Apoiar usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
• Realizar controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local;
• Executar configurações e ajustes de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, respeitando as políticas de segurança;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequada;
• Prestar suporte técnico em salas de reunião, eventos e ambientes corporativos, incluindo equipamentos de videoconferência;
• Identificar incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de reincidências, backlog e indisponibilidades;
• Trabalhar em conjunto com equipes de N1, N3 e demais áreas técnicas para resolução de incidentes e problemas.

Requisitos

• Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Formação desejável em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico presencial / Field Services;
• Experiência com atendimento e resolução de chamados N2;
• Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
• Conhecimento em configuração e manutenção de equipamentos de informática;
• Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Conhecimentos em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos;
• Boa comunicação e facilidade para atendimento a usuários.

Será um diferencial

• Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
• Conhecimento em processos de IMAC;
• Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
• Conhecimentos em videoconferência e suporte a salas de reunião;
• Certificações ou cursos relacionados a Infraestrutura, Redes ou Suporte Técnico;
• Conhecimento em práticas de ITIL e gestão de incidentes.

Perfil que buscamos

Procuramos um profissional que seja:

Proativo e comprometido;

Organizado e responsável com processos e equipamentos;

Analítico e com boa capacidade de troubleshooting;

Comunicativo e com bom relacionamento interpessoal;

Orientado à resolução de problemas;

Capaz de trabalhar com autonomia e priorização de demandas;

Focado em experiência do usuário e cumprimento de SLA.

O desafio

Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, e quer atuar em um ambiente corporativo com desafios técnicos e contato direto com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você!

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.