TECNICO SUPORTE I (Nova Lima MG)

Stefanini; Nova Lima; Presencial; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Academia Stefanini

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens

Descontos em cursos

Mentoring

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil oferece uma oportunidade para atuar no Service Desk/Suporte Técnico, com atendimento a usuários, triagem de chamados, suporte remoto e resolução de incidentes. O time prioriza qualidade e o cumprimento de SLAs, com documentação detalhada de ocorrências.

Requisitos: graduação em TI (ou cursando), experiência em Service Desk, boa comunicação telefônica, conhecimento em redes/infraestrutura e registro de atendimentos em sistema de chamados.

Qualificações

• Graduação completa ou cursando em TI.
• Experiência com Service Desk/Suporte Técnico.
• Atenção por telefone e acesso remoto.
• Registro e documentação de atendimentos em sistema de chamados.
• Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes.

Responsabilidades

• Atendimento aos usuários, triagem e priorização de chamados.
• Suporte remoto, resolução de incidentes e follow-up até a conclusão.
• Encaminhamento de demandas para equipes especializadas.

Conhecimentos

Service Desk

Suporte Técnico

Acesso remoto

SLAs

Diagnóstico de rede

Formação académica

Graduação em TI

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requirements and skills

Requisitos:

• Graduação completa ou cursando em TI;
• Experiência com Service Desk/Suporte Técnico;
• Atenção por telefone e acesso remoto;
• Conhecimentos em sistemas, aplicativos e softwares;
• Atuação com incidentes de acesso, vírus e reinstalação de softwares;
• Noções de infraestrutura e telefonia;
• Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede;
• Registro e documentação dos atendimentos em sistema de chamados;
• Foco em qualidade, cumprimento de SLAs e resolução de incidentes.
• Realizar diagnóstico e identificação de equipamentos e recursos de rede, incluindo localização de endereços IP, identificação de drives e unidades de armazenamento, visando à resolução de incidentes e solicitações de suporte;

Principais atividades:

Atendimento aos usuários, triagem e priorização de chamados, suporte remoto, resolução de incidentes, encaminhamento de demandas para equipes especializadas e acompanhamento até a conclusão.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.