Tecnico Suporte I

Stefanini Group; Nova Lima; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini — cursos on-line e证

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e_ex

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Group busca um Técnico(a) de Suporte I para atuar presencialmente em um de nossos clientes, sendo o principal ponto de contato local para atendimento técnico aos usuários. Você terá autonomia para conduzir os atendimentos presenciais com suporte da equipe, assegurando resolução de demandas e escalonamentos.

Perfis com boa comunicação, organização, autonomia e proatividade são valorizados, com atuação próxima ao cliente e oportunidades de desenvolvimento em um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico aos usuários (Service Desk, Field Service ou Suporte N1/N2).
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office e ferramentas de atendimento remoto.
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM.
• Noções de hardware, software, redes e troubleshooting.

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico.
• Priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA.
• Prestar suporte presencial aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e sistemas.
• Atender demandas por telefone e acesso remoto quando necessário.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a acessos, antivírus, sistemas e reinstalação de softwares.
• Encaminhar chamados de infraestrutura, telefonia, recuperação de dados e demais demandas especializadas.
• Orientar usuários quanto ao uso dos aplicativos homologados pela empresa.
• Registrar todas as atividades e soluções na ferramenta de gerenciamento de chamados.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos padrões de atendimento estabelecidos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Service Desk

Windows

Microsoft Office

ITSM

Acesso remoto

Boa comunicação

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I para atuar presencialmente em um de nossos clientes, sendo o principal ponto de contato local para atendimento técnico aos usuários.

Você terá autonomia para conduzir os atendimentos presenciais do ambiente, contando com o suporte contínuo de uma equipe especializada de analistas, técnicos remotos e gestão, garantindo apoio sempre que necessário para resolução de demandas e escalonamentos.

Se você gosta de atuar próximo ao cliente, possui perfil resolutivo e busca desenvolvimento profissional em um ambiente colaborativo, essa oportunidade é para você!

(Presencial)

Main responsibilities

• Atender, registrar e acompanhar chamados de suporte técnico;
• Priorizar atendimentos conforme criticidade e SLA;
• Prestar suporte presencial aos usuários, solucionando incidentes de hardware, software e sistemas;
• Atender demandas por telefone e acesso remoto quando necessário;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a acessos, antivírus, sistemas e reinstalação de softwares;
• Encaminhar chamados de infraestrutura, telefonia, recuperação de dados e demais demandas especializadas;
• Orientar usuários quanto ao uso dos aplicativos homologados pela empresa;
• Registrar todas as atividades e soluções na ferramenta de gerenciamento de chamados;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e dos padrões de atendimento estabelecidos.

Requirements and skills

• Experiência em suporte técnico aos usuários (Service Desk, Field Service ou Suporte N1, N2);
• Conhecimento em Windows, Microsoft Office e ferramentas de atendimento remoto;
• Vivência com registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM;
• Noções de hardware, software, redes e troubleshooting.
• Buscamos um profissional com:
• Boa comunicação e atendimento ao usuário;
• Organização e senso de prioridade;
• Autonomia e proatividade;
• Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe, mesmo atuando presencialmente no cliente.

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.