Analista Suporte Bilingue Jr N1

Stefanini Group; Ituiutaba; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

O Grupo Stefanini busca profissional para atuar com suporte de TI, atendendo usuários cadastrados no sistema de chamados, registrando cada solicitação por telefone, e-mail ou atendimento remoto. Você fará diagnóstico inicial, encaminhará casos ao time adequado e documentará todas as etapas para manter histórico confiável.

É preciso boa comunicação escrita e oral, inglês avançado para conversação, e a capacidade de categorizar e priorizar chamados conforme as regras do cliente, contribuindo com a

Qualifications

• Conhecimento em Suporte de TI.
• Boa comunicação escrita e oral.
• Inglês avançado para conversação.

Responsibilities

• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que necessitem de atendimento local, recuperação de dados.

Skills

Conhecimento em Suporte de TI

Boa comunicação escrita e oral

Inglês avançado para conversação

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que have vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!

• Conhecimento em Suporte de TI
• Boa comunicação escrita e oral
• Inglês avançado para conversação
• Atender e registrar todas as solicitações de usuários cadastrados no sistema de gerenciamento de chamados.
• Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras definidas pelo cliente.
• Informar o usuário quando a solicitação não fizer parte do escopo contratado.
• Resolver os chamados por telefone e/ou controle remoto.
• Resolver dúvidas relativas à infraestrutura e seu uso.
• Resolver incidentes de acesso indevido, vírus, reinstalação de software.
• Registrar e encaminhar chamados relativos a hardware, software, problemas de infraestrutura de responsabilidade, solicitações de serviços, chamados que Necessite de atendimento local, recuperação de dados.