ANALISTA SUPORTE JR - Santo André

Stefanini Group; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Desconto em cursos e universidades

Academia Stefanini

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Job summary

O Stefanini Group em Santo André, SP, busca profissional para atuar como suporte técnico (N1/N2) com atendimento presencial e remoto. Você realizará diagnósticos, manterá ativos, apoiará a infraestrutura local e garantirá a qualidade dos chamados.

É desejável formação em TI, experiência anterior e domínio de Windows/AD, SCCM e Office 365. A posição é CLT, com horários de segunda a sexta e plantas de escalas conforme necessidade.

Qualifications

• Formação: Desejável Técnico ou Superior em TI (em curso ou concluído).
• Experiência prévia em suporte técnico (Field Service).
• Domínio de Windows (client), Windows Server e Active Directory (reset de senhas, permissões de pasta).
• Conhecimento em Office 365 e ferramentas de escritório.
• Conhecimento em antivírus e ITSM.
• Valorizamos ITIL.

Responsibilities

• Atendimento N1/N2: suporte presencial e remoto a usuários finais, registrando chamados no ITSM.
• Manutenção de Hardware: diagnóstico e conserto de notebooks/desktops, troca de componentes e imagem.
• Infraestrutura local: apoio em racks/servidores e redes, intervenções físicas.
• Segurança/Endpoints: manutenção de SCCM e antivírus, corrigir vulnerabilidades.
• Gestão de Estoque: controle de inventário e organização de peças sobressalentes.
• Disponibilidade: participação em escalas e apoio a projetos da planta.
• Qualidade de dados: manter precisão nos chamados e SLA (FCR/TMR).
• Colaboração: compartilhar conhecimento com a equipe.

Skills

Windows

Windows Server

Active Directory

Office 365

ITSM

Antivirus

Education

Técnico ou Superior em TI

Tools

ITSM tools

SCCM

Job description

Workplace: São Bernardo do Campo - SP São Bernardo do Campo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atendimento N1/N2: Realizar o suporte presencial e remoto a usuários finais, garantindo a correta categorização e registro de chamados no sistema ITSM.
• Manutenção de Hardware: Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem).
• Infraestrutura Local: Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas e conectividade de rede.
• Segurança e Endpoints: Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos através do SCCM e antivírus, corrigindo vulnerabilidades e máquinas não conformes.
• Gestão de Estoque: Realizar o controle de inventário físico, etiquetagem de novos ativos e organização de peças sobressalentes.
• Disponibilidade: Participar de escalas de atendimento e apoiar projetos operacionais da planta conforme demanda.
• Manter a organização e precisão nos dados inseridos nos chamados.
• Focar no cumprimento dos indicadores individuais (SLA de atendimento, FCR e TMR).
• Reportar anomalias recorrentes identificadas no dia a dia para a liderança.
• Formação: Desejável Técnico ou Superior (em curso ou concluído) em TI ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia em suporte técnico (Field Service).
• Sistemas: Domínio de Windows (client), conceitos básicos de Windows Server e Active Directory (reset de senhas, permissões de pasta).
• Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a pacotes de escritório (Office 365).
• Diferencial: Conhecimento em processos ITIL.
• Comprometimento com o cliente: Foco em entregar a solução no prazo.
• Humildade para aprender: Estar aberto a novas tecnologias e processos.
• Colaboração: Postura proativa para ajudar a equipe e compartilhar conhecimento.
• Contratação CLT
• Atuação PRESENCIAL em Santo André, SP
• Horário: Segunda a sexta, das 06h às 15h. Possibilidade de necessidade de plantões em finais de semana alternados, previamente organizados por escalas na equipe

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!