Líder Técnico

Stefanini Group; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-refeição

Vale-alimentação

Academia Stefanini

Assistência médica

Assistência odontológica

Desconto em cursos/universidades

Clube de vantagens

Convênio para pets

Descripción de la vacante

Grupo Stefanini busca profissional para área de suporte técnico e gestão de operações de TI, em São Paulo. A vaga envolve coordenação de atividades, monitoramento de filas de chamados e garantia de SLAs, com foco em melhoria de processos e atendimento de qualidade.

É necessário estar cursando ou possuir ensino superior em TI, com experiência em ITSM e indicadores operacionais. A vaga oferece benefícios e crescimento profissional na empresa.

Formación

• Ensino superior cursando ou completo em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI.
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados.
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs.
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.

Responsabilidades

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional.
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Realizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais.
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes.
• Garantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM.
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA.
• Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais.
• Atuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação.
• Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.

Conocimientos

Suporte técnico

Service desk

Gestão de filas de chamados

Indicadores operacionais

Backlog

Educación

Ensino superior em TI/Ciência da Computação ou áreas correlatas

Herramientas

ITSM

Ticketing system

Descripción del empleo

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional;
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais;
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes;
• Garantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM;
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA;
• Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais;
• Atuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação;
• Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.
• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI;
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs;
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!