ANALISTA SUPORTE

Stefanini Group; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Vale-refeição

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Resumo da oferta

A Stefanini Group procura um Analista de Suporte para atuar com foco na continuidade operacional de sistemas e atendimento aos usuários. O profissional será o elo entre usuários, equipes técnicas e líderes, contribuindo para implantação e suporte de soluções locais, regionais e corporativas.

O(a) profissional trabalhará 100% presencialmente no design center da Renault em São José dos Pinhais, sob orientação das equipes DIR-E e responsáveis pelos produtos, buscando melhorar a estabilidade e a

Qualificações

• Experiência em suporte a sistemas de informação.
• Conhecimento em segurança IS/IT.
• Capacidade de documentação clara e objetiva.

Responsabilidades

• Apoiar a continuidade operacional dos sistemas de informação do domínio.
• Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar incidentes até a resolução.
• Contribuir para melhorias que aumentem estabilidade, UX e eficiência.
• Trabalho 100% presencial no design center da Renault em São José dos Pinhais.

Conhecimentos

Operação de sistemas

Gestão de incidentes

Documentação técnica

Análise de dados

IA responsável

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

(LI-ONSITE)

(LI-RL1)

Main responsibilities

Apoiar a continuidadeoperacional dos sistemas de informação do domínio, atuar como ponto de contacto próximo dos usuários e contribuir para implantação, adoção e suporte desoluções locais, regionais e corporativas. Sob orientação da equipe DIR-E e dos responsáveis pelos produtos e domínios, o Analista de Suporte acompanha incidentes, organiza informações operacionais, documenta necessidades e apoia melhorias que aumentem a estabilidade, a experiência do usuário e a eficiência dos processos.

Requirements and skills

Principais responsabilidades

Operação e vida série

• Apoiar os usuários na utilização dos sistemas eprocessos sob sua responsabilidade.
• Conhecer progressivamente os processos denegócio, fluxos de dados e arquitetura funcional básica das aplicações do domínio.
• Acompanhar a saúde operacional das aplicações e contribuir para o cumprimento das regras de segurança e dos procedimentos IS/IT.
• Manter documentação operacional, base de conhecimento e lista de contatos de suporte atualizadas.
• Operar o painel de led e sistema de som em eventos no design center.
• Trabalho 100% presencial no design center da Renault em São José dos Pinhais.

Gestão de incidentes

• Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar incidentes até a resolução, respeitando o processo vigente e os SLAs aplicáveis.
• Acompanhar aging e backlog de incidentes, consolidando status e escalando riscos ou bloqueios ao responsável adequado.
• Atuar como elo entre usuários, Service Desk, equipes técnicas, Local IS e Product Leaders.
• Apoiar análises de causa, identificação derecorrências e definição de ações preventivas.

Necessidades do cliente e melhoriacontínua

• Participar de reuniões com usuários para compreender problemas, necessidades e impactos no negócio.
• Documentar requisitos, casos de uso, evidências e critérios de aceite, com apoio do Business Analyst, Product Owner ou Product Leader.
• Encaminhar demandas à equipe responsável e acompanhar sua evolução, garantindo retorno claro ao usuário.
• Identificar oportunidades simples de melhoria, automação, análise de dados e uso responsável de IA, submetendo-as à avaliação da equipe.

Projetos, deployments e adoção

• Apoiar análises de impacto local, testes funcionais, homologações, deployments, upgrades e atividades de estabilização pós go-live.
• Contribuir para planos de adoção e mudança, produção de manuais, procedimentos, materiais de treinamento e comunicação aos usuários.
• Apoiar o acompanhamento de fornecedores, ambientes, acessos, validações e pendências do deployment, conforme orientação do responsável.
• Participar de iniciativas locais, regionais ou corporativas relacionadas às aplicações do domínio.

Additional information

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para pets.