Analista Sucesso do Cliente - Vendas

Questor Sistemas S.A.; Chapecó; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Plano de saúde 50/50

Auxílio educação

Universidade corporativa

Day Off no mês do aniversário

Resumo da oferta

A Questor Sistemas S.A. procura Analista de Sucesso do Cliente - Vendas para gerenciar carteira de clientes, identificar oportunidades de expansão e conduzir negociações consultivas.

O foco está em retenção, renovação e upgrades, com atuação próxima de campanhas comerciais. O profissional analisará indicadores de uso, manterá o CRM atualizado e colaborará com equipes de Produto, Suporte e Implantação para entregar uma experiência integrada aos clientes.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência em Customer Success e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento em CRM e SaaS.
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas (SPIN, Receita Previsível).

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em expansão, renovação e upsell.
• Realizar pré-abordagens junto aos clientes e apoiar análises comerciais.
• Acompanhar resultados de campanhas e ações promocionais.
• Registrar interações no CRM e manter informações atualizadas.
• Colaborar com Product, Suporte e Implantação para experiência integrada.
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações.
• Participar de treinamentos internos e evoluir processos da área.

Conhecimentos

Customer Success

Vendas consultivas

Gestão de carteira

Retenção de clientes

Upsell / Cross-sell

Formação académica

Admin/Marketing degree

Ferramentas

PipeRun

RD Station

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Sucesso do Cliente - Vendas, você será responsável por gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco na identificação e conversão de oportunidades de receita, por meio de expansões, renovações e upgrades. Atuará na análise de indicadores de uso e comportamento dos clientes, conduzindo negociações consultivas e colaborando com campanhas comerciais para maximizar os resultados da base. Essa posição é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a geração de valor e contribuir para o crescimento sustentável da Questor.

Responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de clientes com foco na identificação de oportunidades comerciais, como expansão, renovação e upgrades;
• Apoiar análises comerciais da carteira e realizar pré-abordagens junto aos clientes;
• Acompanhar os resultados das ações promocionais e campanhas comerciais;
• Registrar e acompanhar todas as interações no CRM, mantendo as informações atualizadas;
• Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações estruturadas;
• Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos da área.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Vivência em Customer Success, gestão de carteira de clientes ou áreas comerciais;
• Conhecimento em plataformas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
• Conhecimento em técnicas de Customer Success;
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas, como SPIN Selling, Receita Previsível ou metodologias similares;
• Vivência com gestão de carteira, incluindo estratégias de cross-sell, upsell e retenção de clientes;
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas Google Workspace;
• Conhecimento em indicadores de vendas e Customer Success;
• Conhecimento ou experiência com softwares SaaS;
• Conhecimento no Sistema Questor será considerado um diferencial.

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.

A Questor é especialista no desenvolvimento de sistemas contábeis para escritórios de contabilidade e áreas tributárias de grandes corporações. Também atende BPOs de diversas áreas, tais como: financeiro, folha de pagamento e outros. Seja para quem está começando, ou já atua no mercado há um bom tempo, temos recursos que vão te surpreender.

E caso a sua necessidade seja realizar a gestão empresarial do seu negócio, conte com os ERPs (sistema empresarial) desenvolvidos pela Questor, que atendem indústrias, atacados, serviços e varejo dos mais variados tamanhos.

Vale-alimentação: conforme a convenção coletiva.

Plano de saúde: 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador.

Auxílio educação.

Universidade corporativa.

Day Off no mês do aniversário.

Jornada de 8h diárias, sendo:

Parcerias de desconto com:

Consultórios odontológicos.

Venha fazer parte!

Ao se juntar à Questor você terá acesso a programas de desenvolvimento profissional, cursos e uma universidade corporativa gratuita para aprimorar conhecimentos técnicos e de desenvolvimento pessoal.

Além de um ambiente colaborativo onde os times são integrados, promovendo um espírito colaborativo e trocas de conhecimentos.

Na Questor, estamos sempre em busca de profissionais que enriqueçam nossa equipe!