Supervisor(a) Suporte Fiscal

Questor Sistemas S.A.; Chapecó; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Plano de saúde 50% empresa 50% colabor

Auxílio educação

Universidade corporativa

Day Off no mês do aniversário

Consultórios odontológicos com parcias

Resumo da oferta

A Questor Sistemas S.A. contrata Supervisor(a) de Suporte Fiscal para liderar a equipe e assegurar a excelência no atendimento aos clientes, alinhando processos às metas da empresa.

Você será responsável pela gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, promovendo melhoria contínua e eficiência operacional nos serviços fiscais, contábeis e tributários. A vaga requer atuação proativa, domínio de BI (Power BI/Looker Studio) e experiência em regimes tributários.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de suporte.
• Vivência em suporte técnico voltado às áreas Fiscal, Contábil ou Tributária.
• Conhecimento em gestão de indicadores e métricas operacionais.
• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de chamados.
• Vivência na elaboração e análise de relatórios gerenciais.
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office.
• Conhecimento em ferramentas de Power BI ou Looker Studio.
• Conhecimento em gestão de projetos.
• Conhecimento sólido em legislação tributária, rotinas fiscais e contábeis.
• Vivência com empresas dos regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real.
• Capacidade para conduzir treinamentos e orientar equipes em temas técnicos.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Fiscal.
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos objetivos.
• Monitorar indicadores de desempenho e estabelecer ações para melhoria contínua.
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planejamento das atividades.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais sobre produtividade, desempenho e indicadores da área.
• Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados junto à equipe.
• Atuar como elo entre o time de suporte e as demais áreas da empresa.
• Gerenciar a operação da plataforma de atendimento e acompanhar os indicadores relacionados aos chamados.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações para otimização da operação.
• Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, promovendo respostas ágeis e alinhadas às necessidades do negócio.
• Atuar na gestão de situações críticas, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Suporte Fiscal/Contábil

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Treinamento de equipe

Formação académica

Graduação em Ciências Contábeis ou Administração

Ferramentas

Power BI

Looker Studio

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Como Supervisor(a) de Suporte Fiscal, você será responsável por liderar a equipe de suporte, garantindo a excelência no atendimento aos clientes e a evolução contínua dos processos da área. Atuará na gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e alinhamento estratégico com as demais áreas da empresa, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento das metas e a satisfação dos clientes. Essa posição é essencial para fortalecer a operação de suporte, promover melhorias contínuas e garantir a eficiência dos serviços prestados.

Responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Fiscal, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo o cumprimento dos objetivos da área;
• Monitorar indicadores de desempenho, estabelecendo ações para melhoria contínua da operação;
• Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e planejamento das atividades;
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais sobre produtividade, desempenho e indicadores da área;
• Realizar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados junto à equipe;
• Atuar como elo entre o time de suporte e as demais áreas da empresa para resolução de demandas e alinhamento de processos;
• Gerenciar a operação da plataforma de atendimento e acompanhar os indicadores relacionados aos chamados;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e implementar ações para otimização da operação;
• Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, promovendo respostas ágeis, assertivas e alinhadas às necessidades do negócio;
• Atuar na gestão de situações críticas, apoiando a equipe na resolução de demandas de maior complexidade.

Requisitos:

• Experiência em gestão de equipes de suporte;
• Vivência em suporte técnico voltado às áreas Fiscal, Contábil ou Tributária;
• Conhecimento em gestão de indicadores e métricas operacionais;
• Experiência com plataformas de atendimento e gestão de chamados;
• Vivência na elaboração e análise de relatórios gerenciais;
• Conhecimento em ferramentas do Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Power BI ou Looker Studio;
• Conhecimento em gestão de projetos;
• Conhecimento sólido em legislação tributária, rotinas fiscais e contábeis;
• Vivência com empresas dos regimes tributários Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real;
• Capacidade para conduzir treinamentos e orientar equipes em temas técnicos.

Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo em Ciências Contábeis ou Administração, Pós-graduação concluída em área Tributária ou áreas correlatas.

A Questor é especialista no desenvolvimento de sistemas contábeis para escritórios de contabilidade e áreas tributárias de grandes corporações. Também atende BPOs de diversas áreas, tais como: financeiro, folha de pagamento e outros. Seja para quem está começando, ou já atua no mercado há um bom tempo, temos recursos que vão te surpreender.

E caso a sua necessidade seja realizar a gestão empresarial do seu negócio, conte com os ERPs (sistema empresarial) desenvolvidos pela Questor, que atendem indústrias, atacados, serviços e varejo dos mais variados tamanhos.

Vale-alimentação: conforme a convenção coletiva.

Plano de saúde: 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador.

Auxílio educação.

Universidade corporativa.

Day Off no mês do aniversário.

Jornada de 8h diárias, sendo:

Parcerias de desconto com:

Consultórios odontológicos.

Venha fazer parte!

Ao se juntar à Questor você terá acesso a programas de desenvolvimento profissional, cursos e uma universidade corporativa gratuita para aprimorar conhecimentos técnicos e de desenvolvimento pessoal.

Além de um ambiente colaborativo onde os times são integrados, promovendo um espírito colaborativo e trocas de conhecimentos.

Na Questor, estamos sempre em busca de profissionais que enriqueçam nossa equipe!