Analista Sucesso do Cliente

Intersolid; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Plano de saúde parcialmente custeado

Auxílio-creche

PLR

Wellhub

NAMU (apoio psicológico e nutricional)

Job summary

Intersolid Software procura Analista de Sucesso do Cliente para acompanhar a jornada do cliente após a implantação do ERP, assegurando o uso efetivo das soluções e contribuindo para o sucesso do negócio.

Você trabalhará com equipes de Suporte, Implantação, Produto e Desenvolvimento, monitorando indicadores de utilização, satisfação e saúde da carteira, identificando melhorias e propondo soluções. Disponibilidade de viagem é desejável.

Qualifications

• Graduação em Administração, Gestão Comercial, TI ou áreas relacionadas.
• Experiência em Sucesso do Cliente, Implantação ou Suporte Avançado em SaaS/B2B.
• Conhecimento de rotinas do varejo alimentar (PDV, estoque, compras, precificação, NF/NFC-e, DRE).
• Conhecimento de ERP e rotinas do varejo alimentar.
• Boa comunicação, organização, perfil analítico e foco na resolução de problemas.
• Disponibilidade de viagem para visitas presenciais aos clientes.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada dos clientes e evolução pós-implantação.
• Monitorar indicadores de utilização, satisfação e saúde da carteira.
• Identificar dificuldades, riscos e oportunidades de melhoria.
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados.
• Identificar oportunidades de novos módulos, integrações e soluções.
• Atuar com Suporte, Implantação, Produto e Desenvolvimento.
• Registrar e compartilhar feedbacks e necessidades dos clientes.

Skills

Comunicação

Organização

Análise

Foco em resolução de problemas

Education

Superior completo ou em andamento

Tools

ERP

SQL básico

Job description

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

Buscamos profissionais que gostem de tecnologia, relacionamento com clientes e geração de resultados. A atuação será focada no acompanhamento da jornada do cliente após a implantação do ERP, contribuindo para a melhor utilização das nossas soluções e para o sucesso do negócio.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada e a evolução dos clientes;
• Monitorar indicadores de utilização, satisfação e saúde da carteira;
• Identificar dificuldades, riscos e oportunidades de melhoria;
• Realizar reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados;
• Identificar oportunidades de novos módulos, integrações e soluções;
• Atuar em conjunto com as equipes de Suporte, Implantação, Produto e Desenvolvimento;
• Registrar e compartilhar feedbacks e necessidades dos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência em Sucesso do Cliente, Implantação ou Suporte Avançado em empresas de tecnologia SaaS/B2B;
• Conhecimento sobre rotinas operacionais do varejo alimentar (frente de caixa/PDV, controle de estoque, compras, precificação, emissão de notas fiscais/NFC-e, DRE).
• Conhecimento em sistemas ERP e nas rotinas do varejo alimentar;
• Boa comunicação, organização, perfil analítico e foco na resolução de problemas;
• Disponibilidade de viagem para visitas presenciais aos clientes quando necessário.

Será um diferencial

• Experiência no segmento de supermercados ou varejo alimentar;
• Conhecimentos básicos em Banco de Dados ou SQL;
• Certificações em Customer Success (CS Academy, RD University, etc.)

Contrato e benefícios

• Contratação CLT;
• Vale-alimentação;
• Plano de saúde parcialmente custeado pela empresa, com coparticipação;
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos e 11 meses;
• Participação nos Lucros e Resultados — PLR;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Aplicativo NAMU, com apoio psicológico e nutricional.

O modelo de trabalho, o horário e as demais condições serão informados de acordo com a oportunidade disponível.