Analista de atendimento ao cliente

Mart Minas Atacado e Varejo; Belo Horizonte; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação na empresa

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PPR

Seguro de Vida

Descontos em medicamentos

Vale-transporte

Estacionamento gratuito

Resumo da oferta

Mart Minas Atacado e Varejo procura profissional para atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo atendimento de excelência e resolução de problemas. Você usará dados e insights para aprimorar continuamente a experiência no varejo.

Principais atribuições incluem monitorar NPS, CSAT e CES, propor melhorias, desenvolver relatórios e colaborar com áreas internas para ações de melhoria. Vaga presencial com remuneração compatível ao mercado e pacote de benefícios.

Qualificações

• Superior completo com experiência prévia (2+ anos) em atendimento ao cliente ou área relacionada.
• Domínio em plataformas de CRM e análise de dados com Power BI.
• Conhecimento avançado do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Experiência em varejo supermercadista ou grandes redes de varejo é desejável.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, redes sociais) com foco na excelência.
• Analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor ações de melhoria.
• Solucionar reclamações e dúvidas, buscando a melhor solução para clientes e empresa.
• Identificar padrões de comportamento do consumidor e sugerir estratégias personalizadas.
• Desenvolver relatórios de desempenho e apoiar decisões com dados.

Conhecimentos

CRM platforms

Power BI

Análise de dados

Pacote Office

Formação académica

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

CRM

Ferramentas de Automação (Chatbox)

Descrição da oferta de emprego

Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista.

Sobre a Vaga

Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista.

Principais atribuições

• Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos), garantindo excelência e agilidade;
• Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua;
• Solucionar reclamações e dúvidas de clientes, buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes;
• Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas;
• Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão;
• Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação;
• Implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em inovação e eficiência.

Requisitos Obrigatórios

• FORMAÇÃO Superior completo EXPERIÊNCIA DE 2 anos

CURSOS

• Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management)
• Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox)
• Métricas de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES)
• Pacote Office avançado (Excel, Powerpoint, Word)
• Conhecimento em Power BI e Análise de Dados
• Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes
• Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista.

Requisitos Desejáveis(diferencial)

• Experiência no varejo

Benefícios

• Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e café da tarde) – com desconto apenas na refeição do almoço
• Presença Premiada: R$ 400,00 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação
• Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida, após o período de experiência – opcional)
• Plano Odontológico – opcional
• PPR – Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência)
• Pacote Icatu: Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida
• Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor)
• Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia)
• Vale-transporte, com desconto de 6% sobre o salário
• Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio

Programa Vida Ativa

• Telemedicina esportiva (personal trainer, nutricionista etc.)
• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass

Jornada De Trabalho e Carga Horária

• Presencial de seg a sexta de 08 às 18H