Analista de atendimento ao cliente

Martminas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 39 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Alimentação na empresa (café, almoço,

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PPR – participação nos resultados

Telemedicina

Acesso Wellhub/Total Pass

Desconto em medicamentos

Resumo da oferta

Martminas está buscando profissional para atuar como atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência e resolução de problemas através de diversos canais. O objetivo é usar dados para melhorar a satisfação e a imagem da empresa no varejo.

É desejável atuação em CRM, análise de dados e melhoria de processos; a posição oferece benefícios variados e jornada presencial de segunda a sexta.

Qualificações

• Formação superior completa nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente e fidelização.
• Domínio em plataformas de CRM e ferramentas de automação de atendimento (Chatbot).
• Conhecimento em Power BI e análise de dados.
• Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint, Word).
• Conhecimento em gestão de crise e estratégias de retenção de clientes.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo excelência no atendimento e a resolução de problemas.
• Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, redes sociais e apps, assegurando agilidade.
• Analisar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e propor melhorias.
• Solucionar reclamações e dúvidas, buscando solução para ambas as partes.
• Identificar padrões de comportamento do consumidor para sugerir estratégias.
• Desenvolver relatórios de desempenho da experiência do cliente para apoiar decisões.
• Colaborar com áreas internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação.
• Implementar melhorias nos processos de atendimento com foco em inovação.

Conhecimentos

Comunicação

Gestão de crise

Fidelização de clientes

Análise de dados

Formação académica

Superior completo em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

CRM

Power BI

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga:

• Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista.

Principais atribuições

Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone, e-mail, redes sociais, aplicativos), garantindo excelência e agilidade;

Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS – Net Promoter Score, CSAT – Customer Satisfaction Score, CES – Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua;

Solucionar reclamações e dúvidas de clientes, buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes;

Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas;

Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão;

Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação;

Implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em inovação e eficiência.

Requisitos obrigatórios:

• FORMAÇÃO Superior completo
  EXPERIÊNCIA DE 2 anos

CURSOS

Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management)

Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox)

Métricas de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES)

Pacote Office avançado (Excel, Powerpoint, Word)

Conhecimento em Power BI e Análise de Dados

Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes

Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Experiência no varejo

Benefícios:

• Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e café da tarde) – com desconto apenas na refeição do almoço
• Presença Premiada: R$ 400,00 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação
• Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida, após o período de experiência – opcional)
• Plano Odontológico – opcional
• PPR – Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência)
• Pacote Icatu: Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida
• Programa Vida Ativa:
• Telemedicina esportiva (personal trainer, nutricionista etc.)
• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass
• Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor)
• Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia)
• Vale-transporte, com desconto de 6% sobre o salário
• Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio

Jornada de trabalho e carga horária:

• Presencial de seg a sexta de 08 às 18H