Analista de CS Implementação JR (Omie ERP)

Omie

Brasil

A distancia

BRL 56.000 - 134.000

Jornada completa

hace 38 horas

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Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plano Odontológico Amil Dental

Plano de Saúde Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Plataforma de Telemedicina

Seguro de Vida Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Day Off de Aniversário

Vale‑Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

VT e Fretado

Descripción de la vacante

Omie, uma das software houses mais promissoras do Brasil, busca profissional de Customer Success para orientar clientes na implementação de ERP e gestão de CRM. O(a) candidato(a) conduzirá treinamentos online, fará onboarding completo e apoiará a adoção da plataforma por clientes de diversos perfis.

A posição envolve mapeamento de processos, acompanhamento de métricas de ativação e engajamento, além de colaboração com equipes de Vendas, Produto e Suporte para alcançar o primeiro valor.

Formación

Ensino superior completo ou em andamento em áreas citadas.
Experiência em CS com implementação de softwares B2B, preferencial ERP/PDV.
Capacidade de conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis.
CRM atualizado e gestão de carteira com agendas de treinamentos.

Responsabilidades

Realizar 4 a 5 treinamentos online diários com clientes de perfis variados.
Conduzir onboarding estruturado do diagnóstico à ativação do sistema.
Mapear processos do cliente garantindo aderência ao ERP.
Orientar na parametrização e configuração inicial da plataforma.
Fazer follow-ups para manter engajamento e sucesso do cliente.
Criar treinamentos para diferentes perfis de usuários e garantir clareza.
Gerir cronograma de implementação e alinhamentos com o cliente.
Identificar riscos e propor ajustes para evolução do projeto.
Registrar etapas e decisões no CRM com rastreabilidade.
Monitorar ativação/engajamento e agir com base em dados.
Colaborar com Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente.

Conocimientos

CS com implementação

CRM

Comunicação didática

Gestão de carteira

Onboarding de clientes

Educación

Administração/Contabilidade/Economia/TI

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Somos uma das empresas de tecnologia que mais crescem no país e buscamos alguém que queira evoluir junto conosco, contribuindo diretamente para o sucesso dos novos clientes desde seus primeiros passos na plataforma.

#VempraOmie

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia, você vai:

Realizar de 4 a 5 treinamentos online por dia com clientes de diferentes perfis. Garantindo a entrega de 15-20 clientes implementados por mês;
Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, desde o diagnóstico inicial até a ativação do sistema;
Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão;
Realizar a orientação e o apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma;
Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes;
Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades;
Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo os treinamentos e alinhamentos com o cliente;
Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes de rota e soluções práticas para manter a evolução do projeto;
Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos, garantindo rastreabilidade e qualidade na entrega;
Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados para garantir o “primeiro valor”;
Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente, garantindo transições fluidas e continuidade da jornada;
Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas nos processos de implementação.

Requisitos e qualificações

O que você precisa para conquistar essa posição:

Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação;
Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa);
Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins;
Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade;
Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos;
Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo;
Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação;
Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada;
Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.

Será um super diferencial, se você tiver:

Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos;
Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias);
Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia;
Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis;
Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs;
Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade;
Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos;
Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos;
Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP;
Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

Alta energia e proatividade;
Comunicação clara, objetiva e didática;
Capacidade de criar e manter relacionamentos de confiança com clientes;
Excelência na gestão de expectativas e condução de conversas difíceis;
Inteligência emocional e empatia para lidar com diferentes perfis e momentos da jornada;
Organização extrema, atenção a detalhes e habilidade de priorizar múltiplas demandas;
Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados (data-driven);
Facilidade para conduzir rituais de acompanhamento e reuniões estruturadas;
Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e clareza nas entregas;
Proatividade e motivação para resolver problemas;
Perfil consultivo e disposição para orientar o cliente nas melhores práticas de uso do ERP.
Vivência com metas e OKRs;
Afinidade com rotinas estruturadas;
Conhecimento em ferramentas de CRM.

Informações adicionais

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar