Customer Service Analyst

Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda.; São Paulo; On-site; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

Seguro de Vida

Gympass

Vale alimentação/refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Reembolso de despesas para visitas

Job summary

A Randstad Brasil está conduzindo um processo seletivo para a vaga de Analista de Customer Service, para atuação em cliente no segmento Foodtech e SaaS, com contratação CLT alocado.

A posição é 100% presencial em São Paulo - SP, com jornada das 09:00 às 18:00 (5x2). Benefícios incluem plano de saúde e odontológico, seguro de Vida, Gympass, vale alimentação/refeição, vale-transporte, auxílio creche e reembolso de despesas para visitas corporativas.

Qualifications

• Experiência em Food / Foodtech ou SaaS (CS, Onboarding ou Implementação).
• Perfil Comercial / Farmer é um diferencial.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em São Paulo - SP.

Responsibilities

• Onboarding & Implementação: setup operacional da solução, parametrização de cardápios/catálogos e treinamentos com clientes.
• Adoção (Adoption) & Acompanhamento: acompanhar clientes para uso autônomo da plataforma na geração de pedidos.
• Customer Success / Consultoria: atuar como consultor de longo prazo, reduzindo churn e promovendo melhores práticas.
• Visitas Presenciais: realizar visitas corporativas e implementações presenciais quando solicitado.

Skills

Customer Success

Onboarding

SaaS

Job description

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Estamos conduzindo um processo seletivo para a vaga de Analista de Customer Service para um de nossos clientes, empresa em forte expansão no segmento de Foodtech e soluções SaaS (Software as a Service).

Principais Atividades:

• Onboarding & Implementação: Executar o setup operacional da solução, parametrização de cardápios/catálogos e treinamentos com os clientes.
• Adoção (Adoption) & Acompanhamento: Realizar acompanhamento próximo nas fases iniciais para garantir que o cliente utilize a plataforma de forma autônoma na geração de pedidos.
• Customer Success / Consultoria: Atuar como consultor de longo prazo, promovendo as melhores práticas de uso do sistema e atuando na prevenção do churn.
• Visitas Presenciais: Realizar eventuais visitas corporativas e implementações presenciais quando solicitado pelos clientes.

Requisitos:

• Experiência prévia no segmento de Food / Foodtech (restaurantes, alimentação, delivery) e/ou SaaS (Software as a Service).
• Vivência sólida nas etapas de Customer Success (CS), Onboarding e/ou Implementação.
• Perfil Comercial / Farmer (Diferencial): Habilidade para gestão, acompanhamento e manutenção de carteira de clientes.
• Disponibilidade: Para modelo de trabalho 100% presencial na cidade de São Paulo - SP e flexibilidade para eventuais visitas em campo.

Benefícios e Informações Adicionais:

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Vale alimentação/refeição;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Reembolso de despesas para visitas corporativas.

Contratação:

CLT alocado no cliente.

Jornada de Trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (Escala 5x2).

Horas Extras & Sábados:

Liberado até 2h extras/dia conforme demanda. Trabalho ao sábado é voluntário (pago como hora extra em folha).

Local de trabalho:

Paraíso, São Paulo - SP.