Analista Serviço ao Cliente | Uberaba/MG Uberaba - MG Full-time employee

Westrock Company, Inc.; Uberaba; On-site; BRL 36,000 - 54,000; Full time

Job summary

Westrock Company, Inc. busca profissional para atuar presencialmente em Uberaba, MG, no time de Serviço ao Cliente. Você terá como responsabilidade manter relacionamento com clientes internos e externos, apoiar a área comercial e demais setores, buscando reduzir custos e ampliar a satisfação.

O(a) candidato(a) atuará com atividades analíticas, gestão de pedidos, acompanhamento da produção até a entrega, elaboração de relatórios e participação em melhoria contínua.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Receber, registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas.
• Analisar pedidos e validar produto cadastrado, encaminhando ao time de Vendas.
• Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente.
• Construir relacionamento próximo e eficaz com os clientes para atender às suas expectativas.
• Agendar entregas.
• Antecipar as necessidades dos clientes, através de histórico de compras e níveis de estoque.
• Informar clientes sobre status do pedido e disponibilidade do produto, negociar com áreas internas.
• Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes e informar o status.
• Fazer checagem constante dos pedidos em aberto e interagir com áreas responsáveis para garantir a entrega nas datas acordadas.
• Fazer consultas aos clientes sobre necessidade de novos pedidos e direcionar para área comercial.
• Desenvolver compreensão profunda das necessidades dos clientes, visitando suas instalações.

Skills

Inglês intermediário

Education

Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas

Tools

Sales Force

Kiwi

SWNet

Protheus

Putty

Pacote Office (Excel)

Job description

Job description

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso timeda área de Serviçodo Cliente, em Uberaba/MG, formato Presencial. Seráresponsável pormanter relacionamento contínuo e atuando como ponto decontato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas deinterface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custototal de atendimento. Assim como,deter conhecimento sobre produtos eprocessos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociaçãojunto as áreas de interfaces.

Executar atividades analíticas e operacionais de atendimentodo cliente, suportar o analista sênior, quando necessário, no processo deplanejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo deGestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes,cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega aocliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes.

Deverá contribuir com o processo de melhoria contínua daárea de Serviço ao cliente, participando da elaboração de relatórios analíticose planos de ação para correção de desvios.

Main responsibilities

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Recebere registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas;
• AnálisePedido e validação de produto cadastrado, se não reporte ao time deVendas;
• Conduziro processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde ocadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso dedevolução;
• Construirrelacionamento próximo e eficaz com os clientes de forma atender às suasexpectativas;
• Agendamentode entregas;
• Anteciparas necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimentodos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aosclientes e ao time comercial;
• Informaros clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto,negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazossolicitados pelos clientes;
• Elaborarrelatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando osclientes sobre status de suas carteiras;
• Fazerconstante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreasresponsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datasacordadas;
• Fazerconsultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de vendae se necessário direcionar para área comercial;
• Desenvolveruma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindovisitar as suas instalações;
• Administrarjuntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dosclientes sob sua responsabilidade;
• Seguirpolíticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciaisdurante a entrada dos pedidos de venda;
• Promovera melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demandae gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nasfuncionalidades e processos pertinentes a área;
• Calcularindicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementandomelhorias identificadas;
• Registraro processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações emantê-los informados;
• PósVenda - verificar nível de satisfação do cliente e fazer as tratativas;
• Cumpriras políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo detrabalho e aos sistemas de gestão implementados;
• Realizaroutras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seuprocesso de trabalho, conforme necessidade.

Requirements and skills

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• Diferencialconhecimento emSales Force, Kiwi, SWNet, Protheus, Putty.
• DesejávelInglês Intermediário
• PacoteOffice Intermediário (principalmente Excel)