Analista De Customer Service

Smartrecruiters, Inc.; Osasco; Hybrid; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeição no Local

Assist. Médica

Assist. Odontológica

Vale Alimentação

PLR

Job summary

A Smartrecruiters, Inc. está recrutando Analista de Customer Service em Osasco para garantir suporte operacional aos clientes e à equipe de vendas, processando e acompanhando pedidos de venda.

Você atuará no ERP, cadastrando clientes, vendedores e transportadoras, acompanhando prazos e comunicando divergências, contribuindo com melhorias contínuas no processo de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Monitorar portais de vendas e sistemas dos clientes para recebimento, análise e tratamento dos pedidos.
• Realizar a liberação de pedidos no ERP com validação de informações.
• Incluir e atualizar pedidos de venda no ERP com dados precisos.
• Realizar cadastro de clientes, vendedores e transportadoras no ERP.
• Acompanhar o fluxo de pedidos junto às áreas internas e cumprir prazos.
• Comunicar divergências ou alterações aos clientes e à equipe comercial.
• Dar suporte operacional à equipe de vendas e participar de reuniões diárias.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua (Kaizens) e otimização de processos.
• Manter registros atualizados conforme políticas internas.
• Gestão diária da carteira de clientes e tratativas de pendências.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de pedidos

ERP

Comunicação

Tools

ERP

Job description

ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Garantir o suporte operacional aos clientes e à equipe comercial, realizando o processamento e acompanhamento dos pedidos de vendas.

• Monitorar portais de vendas e sistemas dos clientes para recebimento, análise e tratamento dos pedidos de vendas.
• Realizar análise crítica dos pedidos recebidos por meio dos canais de venda, assegurando a conformidade das informações e efetuando sua liberação no sistema ERP.
• Incluir e atualizar pedidos de venda no sistema ERP, garantindo a precisão dos dados cadastrados.
• Realizar o cadastro de clientes, vendedores e transportadoras no sistema ERP.
• Realizar solicitações de compras e importação de produtos no sistema ERP, quando aplicável.
• Acompanhar o fluxo dos pedidos de vendas junto às áreas internas envolvidas, garantindo o alinhamento das informações e o cumprimento dos prazos.
• Comunicar clientes e equipe comercial sobre divergências, pendências, alterações ou atualizações relacionadas aos pedidos de vendas.
• Prestar suporte operacional à equipe comercial em atividades relacionadas ao processo de vendas e atendimento ao cliente.
• Participar das reuniões diárias (Daily Meetings) e demais reuniões necessárias ao desenvolvimento das atividades.
• Colaborar com iniciativas de melhoria contínua, Kaizens e projetos voltados à otimização dos processos.
• Manter registros e controles atualizados, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e das políticas da empresa.
• Realizar a gestão diária da carteira de clientes, atuando no acompanhamento das entregas, antecipações, postergações e tratativas de pendências.
• Sinalizar riscos de atendimento às áreas responsáveis.
• Apoiar a análise de relatórios de carteira, backlog, pedidos em atraso e indicadores de atendimento.
• Apoiar a equipe de Customer Service em atividades correlatas à função, sempre que necessário.

Localização: Hybrid.

Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 hrs as 17:00hrs.

Remuneração: Compatível com o mercado.

Benefícios: Refeição no Local, Assist. Médica, Assist. Odontológica, Vale Alimentação e PLR.