Analista Sênior de Governança de TI

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/Vale alimentação

Descontos em cursos e idiomas

Academia Stefanini – cursos online com

Mentoring

Clube de vantagens para consultas e</n

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil procura um profissional para atuar como referência técnica na definição, implantação, evolução e governança das práticas de Gestão de Serviços de TI, utilizando ITIL, COBIT e outros frameworks.

O candidado ideal tem experiência em incidentes, problemas, mudanças, catálogo de serviços, KPIs e métricas, além de conhecimentos em IA para apoiar as atividades de governança de TI.

Qualificações

• Experiência comprovada em ITIL 4 ou superior e COBIT.
• Gestão de serviços de TI, incidentes e mudanças.
• Capacidade de construir dashboards com Power BI e gerar relatórios.
• Habilidades de comunicação e negociação com stakeholders.

Responsabilidades

• Definir, implantar e evoluir práticas de Gestão de Serviços de TI com ITIL/COBIT.
• Contribuir para incidentes, problemas, mudanças e catálogo de serviços.
• Gerenciar KPIs, SLAs, OLAs e métricas operacionais.
• Aplicar IA Generativa para apoio à governança e elaboração de documentos.

Conhecimentos

ITIL 4

COBIT

Gestão de Processos

Governança de TI

KPIs/SLAs/OLAs

Melhoria Contínua de Processos

Gestão de Serviços de TI

Gestão de Riscos TI

Excel avançado

PowerPoint/Word

Jira Service Management

ServiceNow

ManageEngine

Power BI

Inteligência Artificial

Prompt Engineering

Ferramentas

Jira Service Management

ServiceNow

ManageEngine

Power BI

Excel

Prompt Engineering

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um profissional para atuar como referência técnica na definição, implantação, evolução e governança das práticas de Gestão de Serviços de TI, utilizando como base ITIL®, COBIT e demais frameworks aplicáveis. Este profissional irá contribuir tecnicamente para a evolução das práticas de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Controle de Mudanças, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e muito mais.

Requisitos obrigatórios:

• ITIL® 4 ou superior (preferencialmente com domínio das práticas de Service Management);
• COBIT;
• Gestão de Processos;
• Governança de TI;
• Gestão de Indicadores (KPIs, SLAs, OLAs e métricas operacionais);
• Melhoria Contínua de Processos;
• Gestão de Serviços de TI;
• Gestão de Riscos aplicada à TI;
• Microsoft Office (Excel avançado, PowerPoint e Word);
• Ferramentas de gestão de serviços (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine ou similares);
• Ferramentas para elaboração de dashboards e relatórios (Power BI ou similares);
• Facilidade de comunicação, negociação e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis organizacionais;
• Conhecimentos em Inteligência Artificial (obrigatórios);
• Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT, Microsoft Copilot, Gemini ou equivalentes) como apoio às atividades de Governança de TI;
• Engenharia de Prompt (Prompt Engineering) aplicada à elaboração de documentos, análises e pesquisas técnicas;
• Capacidade de utilizar IA para: elaboração e revisão de normativos; geração de documentação técnica; análise de indicadores; apoio à investigação de incidentes e problemas; análise de causa raiz; identificação de oportunidades de melhoria dos processos; elaboração de apresentações e relatórios executivos;
• Conhecimento dos princípios de uso responsável, segurança e governança da Inteligência Artificial;

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.

Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!