ANALISTA MONITORAMENTO

Stefanini Brasil; Taboão da Serra; Presencial; BRL 70 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação/refeição

Desconto em cursos/universidades

Academia Stefanini (online)

Mentoring

Clube de vantagens (consultas e exames

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

Grupo Stefanini está recrutando profissionais para atuar como suporte técnico de nível 1, com foco em monitoramento, atendimento e resolução de incidentes de infraestrutura.

A posição exige certificações ITIL V4 e MD-102/MD-101, além de conhecimentos em Linux, Windows, AD e Office 365. Oferece benefícios e crescimento profissional na empresa.

Qualificações

• Formação superior em TI (completo).
• Experiência na área.
• ITIL V4 ou superior.
• MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente.
• Conhecimentos básicos em Linux.
• Avançado em Windows 7 ou superior.
• Active Directory.
• Office 365 e pacote Office 2016+.

Responsabilidades

• Monitorar sistemas, aplicações, serviços e ambientes de infraestrutura.
• Identificar e analisar alertas, falhas e indisponibilidades.
• Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos usuários.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes.
• Realizar troubleshooting inicial e procedimentos básicos para solução de problemas.
• Acionar equipes de segundo nível quando necessário.
• Acompanhar incidentes até sua resolução.
• Cumprir SLAs e fluxos de atendimento.
• Elaborar e manter registros de ocorrências e soluções.

Conhecimentos

Comunicação

Calma sob pressão

Capacidade de adaptação

Trabalho em equipe

Proatividade

Gestão de tempo

Autonomia

Formação académica

Superior em TI

Ferramentas

Linux

Windows 7 ou superior

Active Directory

Office 365

MD-100

MD-101

Redes TCP/IP

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar sistemas, aplicações, serviços e ambientes de infraestrutura;
• Identificar e analisar alertas, falhas e indisponibilidades;
• Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos usuários;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes;
• Realizar troubleshooting inicial e procedimentos básicos para solução de problemas;
• Acionar equipes de segundo nível ou áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar incidentes até sua resolução;
• Cumprir procedimentos, SLAs e fluxos de atendimento;
• Elaborar e manter registros das ocorrências e soluções aplicadas;
• Apoiar a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria;
• Atuar de forma preventiva, buscando identificar possíveis impactos antes que afetem os usuários.

Requisitos e qualificações

• Formação: Nível Superior em TI (completo);
• Experiência na área;
• Certificação: ITIL V4 ou superior;
• Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente;
• Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;
• Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;
• Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;
• Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101;
• Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;
• Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;
• Conhecimentos: Inglês básico para leitura;
• Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva;
• Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
• Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
• Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para pets

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Entrevista Inteligente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!