ANALISTA PROCESSOS PL

Stefanini Group; Santa Cruz; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale-refeição

Academia Stefanini

Resumo da oferta

Stefanini Group procura profissionais para atuar na área de operações de TI, com foco em governança, melhoria de processos e Data Center. É essencial experiência com incidentes, métricas (KPIs) e suporte técnico, além de certificação ITIL.

O(a) candidato(a) ideal terá atuação em monitoramento de SLAs, elaboração de dashboards e cooperação entre infra e negócios, contribuindo para a transformação digital da Stefanini Group no Brasil.

Qualificações

• Ensino superior completo em TI ou áreas afins.
• Conhecimento de governança de TI, gestão de processos e melhoria contínua.
• Experiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de KPIs.
• Certificação ITIL 4 Foundation (ou similar) é desejável.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar indicadores-chave de performance (KPIs) e filas operacionais (chamados, tickets e demandas de suporte).
• Analisar incidentes técnicos e problemas críticos da operação.
• Acompanhar rotinas e fluxos operacionais de Data Center.
• Intermediar entre equipes de infraestrutura, sustentação de aplicações e áreas de negócio.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.
• Garantir cumprimento de políticas, padrões de conformidade e SLAs/OLAs.
• Conduzir auditorias internas de conformidade e estruturar planos de ação.

Conhecimentos

KPIs

Data Center

Goverança de TI

ITIL Foundation

SQL

Windows

Linux

ITSM/Service Desk

Jira

ServiceNow

Zendesk

Office Suite

Formação académica

Superior completo em TI ou áreas afins

Ferramentas

Jira

ServiceNow

Zendesk

SQL

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Horário comercial

• Monitorar e controlar indicadores chave de performance (KPIs) e filas operacionais (chamados, tickets e demandas de suporte).
• Atuar na análise aprofundada de incidentes técnicos e problemas críticos da operação.
• Acompanhar rotinas e fluxos operacionais voltados ao ambiente de Data Center.
• Realizar interface contínua entre equipes de infraestrutura, sustentação de aplicações e áreas de negócio.
• Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e apresentações executivas.
• Garantir o cumprimento de políticas, padrões de conformidade e acordos de nível de serviço (SLA/OLA).
• Monitorar fluxos operacionais, identificar gargalos e conduzir análises de riscos e oportunidades de melhoria.
• Conduzir auditorias internas de conformidade em processos.
• Estruturar e monitorar planos de ação corretivos e preventivos aplicando metodologias como PDCA.
• Participar ativamente da governança de projetos, transições operacionais e transformação digital de processos.
• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Produção, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento prático de governança de TI, gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.
• Experiência com gestão de incidentes/problemas e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Certificação ou sólido domínio dos fundamentos de ITIL Foundation.
• Domínio avançado do Pacote Office (Excel avançado para cruzamento de dados, PowerPoint e Word).

Análise de dados e construção de dashboards/relatórios de performance.

Conhecimento prático em consultas a Banco de Dados (SQL).

Noções operacionais de ambientes Windows e Linux.

Vivência com ferramentas de ITSM/Service Desk (Jira, ServiceNow, Zendesk ou similares).

Diferenciais / Desejáveis

• Certificações e Metodologias:
  • ITIL 4 Foundation, ISO 20000 ou COBIT.
  • Lean Six Sigma (Yellow ou Green Belt).
  • Certificações em Gestão de Processos (BPM / CBPP).
  • Metodologias Ágeis ou Tradicionais de Projetos (Scrum, Kanban ou PMBOK).
• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.

Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.

Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.

Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.

Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!