ANALISTA I DE SERVIÇOS CLOUD

Vaganet; Ribeirão Preto; Hybrid; BRL 56.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vaganet procura profissional para apoiar atendimento e sustentação de infra TOTVS Cloud Linha Consinco, assegurando disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços em ambientes de média e alta complexidade. O papel envolve analisar, registrar e tratar chamados, além de escalar para áreas responsáveis quando necessário, com foco em aderência a SLAs e governança.

A função contempla onboarding, implantações, migrações e go-lives, atualização de versões, e colaboração com equipes de Produto,

Qualifikationen

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para plantões noturnos e viagens.
• Conhecimento de TOTVS Linha Consinco é desejável.

Aufgaben

• Atuar na sustentação e atendimento, garantindo disponibilidade e correto funcionamento dos ambientes.
• Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados, incidentes e problemas.
• Atuar em ambientes de clientes em implantação, operação assistida e produção, realizando ajustes técnicos.
• Apoiar provisionamentos, configurações e adequações de ambientes, incluindo validação de sizing, VPN e serviços de e-mail.
• Participar de onboarding, implantações, migrações e go-lives, apoiando clientes e equipes internas.
• Executar scripts e procedimentos técnicos em bancos de dados e manter documentação técnica.

Kenntnisse

Análise de ambientes

Troubleshooting

Parametrização NDD

Excel básico

Rede TCP/IP

Oracle/PLSQL básico

Windows Server

Trabalho em equipe

Ausbildung

Graduação em andamento em Tecnologia da Informação

Tools

Oracle

PL/SQL

Windows Server

Excel

Word

Jobbeschreibung

Descrição

Garantir um atendimento técnico eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação TOTVS Cloud Linha Consinco, atuando no suporte e na sustentação de ambientes de infraestrutura de média e alta complexidade, com foco na disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços. O profissional será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações e incidentes, assegurando aderência ao catálogo de serviços, SLAs, contratos, normas de segurança, arquitetura, governança e processos internos da TOTVS.Atuará de forma integrada ao ecossistema TOTVS Cloud, em parceria com as áreas de Sustentação, Banco de Dados, Redes, Segurança, Engenharia, DevOps, SRE, Produto, Suporte e Desenvolvimento, promovendo a resolução colaborativa de demandas e a evolução contínua dos ambientes dos clientes. Também será responsável por garantir a rastreabilidade das tratativas, acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, contribuindo para a excelência operacional, a confiabilidade dos serviços e uma experiência de atendimento de alto nível aos clientes da Linha Consinco.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na sustentação e atendimento dos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco, garantindo a disponibilidade, estabilidade e correto funcionamento dos ambientes;


• Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados, incidentes e problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;


• Atuar em ambientes de clientes em implantação, operação assistida e produção, realizando análises, ajustes técnicos e ações de contorno;


• Apoiar provisionamentos, configurações e adequações de ambientes, incluindo validação de sizing, VPN, serviços de e-mail e demais componentes da plataforma;


• Participar de onboarding, implantações, migrações e go-lives, apoiando clientes e equipes internas durante as etapas do projeto;


• Apoiar a atualização de versões, Services Packs, plataforma Cloud e componentes dos produtos, acompanhando e validando as atividades;


• Executar scripts e procedimentos técnicos em banco de dados, além de atividades de manutenção e aplicação de pacotes do ERP, seguindo os processos e controles estabelecidos;


• Atuar na análise e resolução de incidentes críticos, participando de salas de guerra e mobilizando as equipes necessárias para restabelecimento dos serviços;


• Interagir com times de Produto, Engenharia, Cloud, DevOps, SRE, Banco de Dados, Redes, Segurança e Suporte, garantindo o tratamento adequado das demandas;


• Apoiar a implantação de customizações, integrações, soluções NDD e projetos de migração para Cloud;


• Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, ferramentas e soluções, contribuindo para a evolução contínua da operação;


• Produzir e manter documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento, compartilhando soluções e boas práticas;


• Manter os clientes e stakeholders atualizados sobre o andamento e evolução das demandas, garantindo transparência durante o atendimento;


• Atuar de acordo com os processos, padrões de qualidade, SLAs e indicadores da operação, contribuindo para a produtividade e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;


• Disponibilidade para eventuais viagens;


• Disponibilidade para plantões noturnos ao final de semana (1x por mês)


• Conhecimento intermediário em ambientação, implantação e sustentação de produtos da Linha Consinco;


• Conhecimento básico em Oracle e PL/SQL, incluindo execução de consultas e scripts;


• Conhecimento intermediário em Windows Server;


• Conhecimento básico em redes TCP/IP e fundamentos de infraestrutura Cloud;


• Conhecimento das soluções TOTVS Linha Consinco e seus principais componentes;


• Conhecimento em parametrização e sustentação de soluções NDD;


• Conhecimento em Excel e Word para atividades operacionais e documentação;


• Capacidade de realizar análise e troubleshooting de ambientes e identificar a necessidade de acionamento de equipes especializadas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid