Analista Iii de Atendimento Cloud Prime

VAGAS; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como ponto focal técnico na gestão dos serviços Cloud Prime. O candidato ideal deve ter formação em tecnologia e conhecimento avançado no produto Protheus, além de ter habilidades em comunicação e análise de incidentes. O trabalho será remoto, com horários noturnos das 15h00 às 00h00. O profissional terá um papel crucial na interação com os clientes e na melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Qualificações

• Graduação em áreas de Tecnologia ou afins.
• Conhecimento avançado no produto Protheus.
• Desejável conhecimento em produtos TOTVS.
• Inglês e Espanhol técnico requisitados.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime.
• Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA).
• Apoiar demandas técnicas de alta complexidade.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Análise de logs de erros

Implantação Funcional

Gerenciamento de incidentes

Melhoria contínua dos processos

Formação académica

Formação em Tecnologia ou áreas afins

Ferramentas

Protheus

Infraestrutura de Nuvens públicas

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios, assegurando a melhor experiência do cliente. A vaga possui escala noturna, com horário de trabalho das 15h00 às 00h00.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
• Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs;
• Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais;
• Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções;
• Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes;
• Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos;
• Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização;
• Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações

• Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins.
• Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais,
• Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS.
• Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS;
• Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS;
• Infraestrutura e Datacenter;
• Infraestrutura de Nuvens públicas;
• Inglês e Espanhol tecnico.

Modelo de trabalho

Remoto