Analista de Suporte Pl

CHT Brasil Química Ltda; Cajamar; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

CHT Brasil Química Ltda busca profissional de TI para atuar na gestão da infraestrutura, suporte a usuários e manutenção de sistemas, com foco no TOTVS e na conformidade com LGPD e padrões de qualidade. O cargo envolve administração de servidores, redes, segurança e backup, com atuação presencial na unidade de Cajamar.

O candidato ideal possui formação superior em áreas de TI, mínimo de 5 anos de experiência, inglês intermediário e certificações relevantes.

Qualifications

• Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Desejável pós-graduação ou especialização em Infraestrutura de TI, Segurança da Informação, Redes, Cloud ou similares.
• Experiência comprovada de >=5 anos na área.
• Necessário experiência com TOTVS.
• Conhecimentos em hardware e periféricos corporativos.
• Conhecimentos em redes LAN/WAN, VPN, WiFi e dispositivos de rede (Cisco/SonicWall).
• Conhecimentos em Windows Server, Linux, AD, GPO, DNS/DHCP, backup e virtualização.
• Conhecimento em LGPD e ISO 9001/14001.
• Inglês intermediário.

Responsibilities

• Garantir disponibilidade e qualidade de serviços de TI por meio do acompanhamento de contratos, indicadores e fornecedores.
• Programação e parametrização do TOTVS para operação confiável.
• Administrar infraestrutura de hardware e suporte a usuários, presencial ou remoto.
• Gerenciar contas no Active Directory, grupos, permissões e recursos compartilhados.
• Gerenciar inventário de ativos, auditorias e otimização de recursos.
• Investigar e resolver incidentes de média complexidade, com ações corretivas e preventivas.
• Gerenciar rotinas de backup e restauração de dados, locais e em nuvem.
• Elaborar e manter documentação técnica atualizada.
• Participar de projetos e melhoria contínua com equipes multidisciplinares.
• Identificar oportunidades de melhoria de processos e automação no suporte.
• Contribuir para o Sistema de Gestão da Qualidade e alinhamento com LGPD.

Skills

TOTVS sistema

Active Directory

VPN

Redes LAN/WAN

Windows Server

Linux (RedHat)

Segurança de rede

Backup/DR

Education

Superior completo em Análise de Sistemas/CS/Engenharia da Computação

Tools

Windows Server 2022/2019

Linux RedHat

Active Directory/GPO

DNS/DHCP

Zabbix

Hyper-V

Storage

Cisco/SonicWall

Job description

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

• Garantir a disponibilidade e a qualidade dos serviços de TI, por meio do acompanhamento de contratos, monitoramento de indicadores e acionamento de fornecedores de serviços (telefonia, impressão, conectividade e outros), assegurando o cumprimento dos níveis de serviço acordados.


• Realizar a programação e parametrização do sistema integrado TOTVS, garantindo a correta operação do sistema e a confiabilidade dos dados registrados.


• Administrar e manter a infraestrutura de hardware dos ambientes de TI, realizando a instalação, configuração, identificação, diagnóstico e suporte de servidores, desktops, notebooks e demais equipamentos tecnológicos, visando a continuidade operacional do negócio.


• Prestar suporte técnico aos usuários internos, de forma presencial ou remota, analisando e solucionando incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas, redes e acessos, garantindo a satisfação e produtividade dos usuários.


• Administrar o ambiente de usuários e acessos corporativos, por meio do gerenciamento de contas no Active Directory, grupos de segurança, permissões de rede e recursos compartilhados, assegurando conformidade com as políticas de segurança da informação.


• Gerenciar o inventário de ativos de TI, realizando controles periódicos, auditorias, atualizações cadastrais e análises de utilização de hardware e software, apoiando o planejamento e a gestão dos recursos tecnológicos.


• Investigar, analisar e solucionar incidentes e problemas de média complexidade, aplicando metodologias de diagnóstico e análise de causa raiz, implementando ações corretivas e preventivas para reduzir recorrências e melhorar a estabilidade dos ambientes.


• Administrar e monitorar rotinas de backup e recuperação de dados, em ambientes locais e em nuvem, validando execuções, testando restaurações e propondo melhorias que garantam a integridade e a disponibilidade das informações corporativas.


• Elaborar, revisar e manter atualizada a documentação técnica da área, registrando procedimentos, soluções, configurações e padrões operacionais, contribuindo para a padronização e compartilhamento do conhecimento.


• Participar de projetos, reuniões técnicas e iniciativas de melhoria contínua, atuando em conjunto com fornecedores, clientes internos e equipes multidisciplinares no planejamento de soluções, implementações e evolução dos serviços de TI.


• Identificar oportunidades de otimização de processos e serviços de suporte, propondo melhorias, automações e boas práticas que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos usuários.


• Contribuir para a manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, cumprindo procedimentos, apoiando auditorias e participando de iniciativas voltadas à excelência operacional.


• Auxiliar na prevenção da poluição através do conhecimento dos aspectos e impactos ambientais significativos em sua área de trabalho.

REQUISITOS:

• Formação Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e/ou áreas afins


• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Infraestrutura de TI, Segurança da Informação, Redes, Gestão de Serviços de TI, Cloud Computing ou áreas afins.


• Experiência comprovada de no mínimo 05 anos em sua área de atuação


• Necessário experiência e conhecimento em programação no sistema integrado TOTVS


• Conhecimentos em manutenção e suporte à hardware de computadores e notebooks, impressoras e periféricos de uso corporativo


• Conhecimento de ferramentas de acesso à Internet Redes LAN/WAN e VPN, configuração de redes WiFi, roteador Cisco e SonicWall, Acess Points


• Conhecimentos em Windows Server 2022/2019, Linux RedHat, Active Directory, Group Policy Object (GPO), DNS, DHCP, Scripts, Segurança de Rede, Microsoft Office 365, Rotinas de backup, Zabbix, Virtualização em Hyper-v, WSUS, Storage, configuração de Firewall, Switch Cisco e SonicWall


• Conhecimento em Privacidade de dados e LGPD.


• Necessário Inglês intermediário


• Noções de IS0 9001 e IS0 14001