ANALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD

Vaganet; Joinville; Hybrid; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Vaganet, em Joinville, busca um analista de sustentação para atuar nos ambientes Datasul em Cloud, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade e contribuindo para a disponibilidade e satisfação dos clientes.

Será responsável por diagnóstico, troubleshooting, manutenção, configuração, atualização e monitoramento proativo, além de colaborar com Cloud, SRE, Desenvolvimento e Produto, e documentar procedimentos.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas.
• Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI.
• Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes.
• Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem.
• Conhecimento de Progress/OpenEdge, incluindo administração e troubleshooting.
• Conhecimento de Linux e/ou Windows Server; bancos de dados e performance.
• Conhecimento de redes, DNS, certificados e serviços de infraestrutura.
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting.
• Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças.
• Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos ambientes Datasul em Cloud e resolver incidentes de média complexidade.
• Analisar, classificar e priorizar tickets conforme procedimentos de atendimento.
• Diagnosticar e fazer troubleshooting em ambientes Datasul e seus componentes.
• Executar manutenção, configuração, atualização, instalação e migração dos ambientes Datasul em Cloud.
• Monitorar proativamente os ambientes e identificar riscos de performance.
• Colaborar com Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e outras áreas técnicas.
• Documentar procedimentos, FAQs e base de conhecimento para padronizar o atendimento.
• Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria de processos.
• Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade.

Skills

Comunicação

Trabalho em equipe

Autonomia

Organização

Resolução de problemas

Education

Formação superior em TI ou áreas correlatas

Tools

Datasul

Progress/OpenEdge

RPW

PASOE

Linux

Windows Server

Job description

Descrição

Missão do cargo

Realizar o atendimento e a sustentação dos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e demandas de média complexidade, contribuindo para a disponibilidade, estabilidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Realizar o atendimento aos ambientes Datasul em Cloud, atuando na análise e resolução de incidentes e solicitações de média complexidade;
• Analisar, classificar e priorizar tickets, garantindo o correto direcionamento das demandas de acordo com os procedimentos e níveis de atendimento estabelecidos;
• Realizar diagnóstico técnico e troubleshooting em ambientes Datasul, identificando causas e propondo soluções para problemas relacionados à aplicação, infraestrutura e componentes do ambiente;
• Atuar na análise de problemas relacionados ao Progress/OpenEdge, banco de dados, PASOE, RPW, serviços, integrações e demais componentes do ecossistema Datasul;
• Executar procedimentos de manutenção, configuração, atualização, instalação, expansão e migração dos ambientes Datasul em Cloud;
• Monitorar os ambientes dos clientes de forma proativa, identificando comportamentos anormais, indisponibilidades, degradações de performance e potenciais riscos antes que impactem o cliente;
• Analisar logs, indicadores e evidências técnicas para apoiar a identificação de causa raiz de incidentes e problemas recorrentes;
• Escalonar para os níveis responsáveis as demandas que não possam ser solucionadas dentro do escopo de atuação, fornecendo evidências, diagnóstico, ações realizadas e resultados obtidos;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Cloud, SRE, Desenvolvimento, Produto e demais áreas técnicas na resolução de incidentes e problemas de maior complexidade;
• Realizar mudanças nos ambientes conforme procedimentos estabelecidos, avaliando previamente riscos, impactos e dependências;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores da operação, como SLA, TMR, disponibilidade, reabertura, backlog e satisfação dos clientes;
• Atuar na identificação de oportunidades de automação e melhoria dos processos de sustentação, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional;
• Criar, atualizar e disseminar documentações técnicas, procedimentos, FAQs e artigos de base de conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento;
• Identificar demandas recorrentes e propor ações preventivas e melhorias que reduzam incidentes, reincidências e esforço operacional;
• Apoiar a análise e tratamento de vulnerabilidades, atualizações e requisitos de segurança dos ambientes Datasul Cloud;
• Fornecer informações e status das demandas em andamento para clientes, equipes internas e liderança, mantendo comunicação clara durante o processo de atendimento;
• Apoiar a atuação da equipe em incidentes críticos e situações de indisponibilidade, contribuindo tecnicamente para a estabilização dos ambientes;
• Apoiar os analistas mais juniores na resolução de demandas, compartilhando conhecimento e boas práticas de sustentação;
• Participar de projetos e iniciativas de evolução da operação Cloud, contribuindo com validações técnicas, testes e implantação de melhorias;
• Atuar de forma colaborativa, seguindo os processos e padrões definidos pela área e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com sustentação, suporte ou administração de ambientes de TI;
• Conhecimento do produto Datasul e de seus principais componentes;
• Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem;
• Conhecimento de Progress/OpenEdge, incluindo conceitos de administração e troubleshooting;
• Conhecimento de sistemas operacionais Linux e/ou Windows Server;
• Conhecimento de bancos de dados e conceitos de administração e análise de performance;
• Conhecimento de redes, conectividade, DNS, certificados e serviços de infraestrutura;
• Conhecimento de ferramentas de monitoramento, análise de logs e troubleshooting;
• Conhecimento de processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças;
• Capacidade de realizar análise de problemas e identificação de causa raiz;
• Conhecimento básico de automação e scripting;
• Capacidade de interpretar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria;
• Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares;
• Capacidade de atuar com autonomia na resolução de problemas de média complexidade;
• Organização para trabalhar com múltiplas demandas e diferentes prioridades;
• Inglês em nível básico para leitura e consulta de documentações técnicas.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid