Analista I de Customer Success

TOTVS; Florianópolis; On-site; BRL 89,280 - 133,920; Full time

Job summary

Uma empresa de soluções em RH está buscando um profissional para construir uma base sólida para o crescimento da carteira de clientes, garantindo a escala das operações de RH e a satisfação clientes com as soluções oferecidas. O candidato ideal deve ter formação superior em Recursos Humanos ou áreas correlatas e experiência em Sucesso do Cliente. O trabalho é remoto e exige comunicação, organização e adaptabilidade.

Qualifications

• Experiência em Sucesso do Cliente Ongoing.
• Capacidade de comunicação e influência com diferentes stakeholders.
• Perfil ágil e focado em resultados em cenário multidisciplinar.

Responsibilities

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos.
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de clientes.
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação.

Skills

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Adaptabilidade

Resiliência

Education

Formação superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Google Workspace

Job description

Descrição

Construir uma base sólida para o crescimento sustentável da carteira de clientes do segmento de RH, garantindo que a empresa cliente possa escalar suas operações de RH de maneira eficaz e mantendo a satisfação do cliente com as soluções TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Estabelecer relacionamentos sólidos com o departamento de Recursos Humanos e principais stakeholders do cliente, visando entender desafios e oportunidades para direcionar o RH na implementação de processos eficientes através das soluções de folha de pagamento e gestão de ponto eletrônico TOTVS;
• Responsável pela totalidade da receita recorrente de uma carteira de clientes, atuando proativamente para a adoção de soluções de RH e mitigação do risco churn, assegurando a execução e sucesso na jornada do cliente. É essencial ter autogestão, organização e proatividade;
• Realizar reuniões estratégicas periódicas com clientes e demais stakeholders, buscando promover um relacionamento parceiro que favoreça o crescimento e a eficácia do negócio através das soluções para RH TOTVS;
• Buscar oportunidades com a base de clientes para ações 1:many e 1:feel;
• Conduzir ações que integrem diferentes áreas do cliente e da TOTVS, facilitando o desenvolvimento de projetos e processos. Deve ter adaptabilidade, capacidade de lidar com mudanças em ambientes dinâmicos, além de trabalho em equipe e colaboração;
• Monitorar periodicamente indicadores de desempenho e métricas de satisfação do cliente; com foco em resultados e na gestão de produtividade e performance de metas;
• Resiliência ao lidar com resolução de problemas e negociação de demandas.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Recursos Humanos, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;

Experiência em Sucesso do Cliente Ongoing;

Capacidade de comunicação, influência e relacionamentos diferentes stakeholders (internos e externos);

Conhecimento no Pacote Office e/ou Google Workspace;

Postura de accountability, senso de dono e visão sistêmica de negócios;

Perfil ágil e focado em resultados em meio a cenário multidisciplinar;

Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização.

Modelo de trabalho

Remoto