ANALISTA III DE CUSTOMER SUCCESS

Vaganet; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A TOTVS está buscando um profissional para atuar como Guardião da saúde da carteira de clientes cloud na região LATAM. Você conduzirá o lifecycle do cliente, antecipando churn e estabelecendo planos de recuperação para manter receita previsível e expansão.

Você fará parte de uma equipe de Sucesso do Cliente com atuação híbrida e foco em retention, upsell e parceria estratégica com clientes LATAM. Requisitos incluem inglês intermediário e espanhol mandatório.

Formación

• Graduação incompleta ou completa em TI, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação em Soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, etc.).
• Pacote Office; ITIL; LGPD.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida das soluções TOTVS Cloud.
• Monitorar proativamente a carteira para identificar riscos de churn e evitar perdas.
• Suportar clientes LATAM em questões contratuais da oferta Cloud TOTVS.
• Acompanhar clientes em dificuldades técnicas ou questões que possam impactar o SLA.

Conocimientos

Negociação

Comunicação

Inglês intermediário

Espanhol mandatório

Conhecimentos em Cloud

Educación

Graduação incompleta ou completa em TI/Admin

Herramientas

Pacote Office

ITIL

LGPD

Descripción del empleo

Descrição

Missão do cargo

Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS;
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud;
• Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS;
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS;
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros);
• Pacote Office;
• Metodologia ITIL;
• Noções de LGPD;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Idioma: Inglês – Intermediário;
• Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM;
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.

Informações da vaga

• Modalidade de trabalho: Hybrid