[CS] Analista de Customer Success Junior

TOTVS; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição e alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade est…

Seguro de vida

Previdência privada

Resumo da oferta

A TOTVS São Paulo está contratando para atuar no Sucesso do Cliente, buscando entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada com a solução adquirida.

O profissional irá realizar onboarding, monitorar satisfação e retenção, além de identificar oportunidades de expansão e reduzir riscos de churn, mantendo alinhamento com áreas internas da TOTVS.

Requisitos: ensino superior completo e disponibilidade para viagens, com atuação em modelo híbrido em São Paulo.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Disponibilidade para viagens e atuação em modelo híbrido.

Responsabilidades

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida, interagindo com áreas da TOTVS.
• Monitorar satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes.
• Contribuir com melhorias contínuas para melhor experiência do cliente.
• Realizar onboarding e ongoing de clientes da TOTVS.
• Identificar oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços.
• Realizar follow up e registrar demandas pelos canais oficiais.

Conhecimentos

Disponibilidade para viagens

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS
• Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis
• Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação SOCial e afins).
• Disponibilidade para viagens e atuação em modelo híbrido.
• Remuneração variável com potencial de ganho atrativa;
• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador(a);
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador(a) com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Wellhub.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. #VemPraTOTVS #SomosTOTVS