Analista do Sucesso do Cliente

Gertec; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas está em busca de um profissional motivado por resultados. Esta posição envolve atendimento ao cliente, gestão de relacionamentos e resolução de problemas, com foco em aprimoramento contínuo. O candidato ideal terá um curso superior e habilidades em comunicação e empatia, além de estar disposto a viajar para visitas em campo. Se você deseja fazer a diferença e impulsionar negócios em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Curso superior mandatório.
• Técnicas de atendimento ao cliente e gestão de conflitos.

Responsabilidades

• Identificar e resolver problemas relacionados a produtos e serviços.
• Negociar e mapear informações de mercado e concorrentes.
• Monitorar KPIs diários e sugerir melhorias no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de Conflitos

Escuta Ativa

Técnicas de Negociação

Resolução de Problemas

Habilidades de Comunicação

Empatia

Orientação ao Cliente

Formação académica

Curso Superior

Descrição da oferta de emprego

São as diferenças entre cada pessoa que passa pela Gertec que nos torna ainda melhores. Temos muito orgulho de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que melhoram a experiência de consumo. Atuando sempre com excelência, prestatividade e proximidade com nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados, que gosta de fazer a diferença, iremos adorar ter você aqui com a gente impulsionando negócios.

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento ao Cliente: identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a produtos, softwares e serviços. Realizar atendimentos via telefone, e-mail, chat ou presencial, conforme demanda;
2. Gestão de relacionamento com o cliente: Negociar diretamente, realizar escuta ativa e identificar necessidades, percepções e insatisfações, promovendo um relacionamento de confiança. Mapear informações de mercado e concorrentes relacionadas à experiência do cliente. Sugerir eventos. Prospectar parcerias;
3. Resolução de problemas: Abrir chamados de irregularidades no sistema, sanar dúvidas, administrar conflitos e acompanhar o processo de pós-venda;
4. Acompanhamento e análise de desempenho: Monitorar KPIs diários do e-commerce e sugerir melhorias no atendimento ao cliente com base nos dados coletados. Colaborar com a área de TI e/ou de produtos para melhor desempenho de softwares, produtos e serviços;
5. Documentação e processos: Documentar processos, desenvolver procedimentos e melhores práticas para o sucesso do cliente, além de emitir faturas, notas fiscais e rastrear pedidos;
6. Aprimoramento contínuo: Recolher feedback dos clientes para sugerir melhorias nos serviços e criar soluções alinhadas às necessidades identificadas.

Requisitos e qualificações

• Curso superior mandatório;
• Disponibilidade para viagens e deslocamentos contínuos para visitas em campo;
• Técnicas de atendimento ao cliente, gestão de conflitos, escuta ativa, técnicas de negociação, conhecimento em tecnologias, atendimento, documentação de chamados, conhecimento de SLA (Service Level Agreement), resolução de problemas, habilidades de comunicação, empatia e paciência e orientação ao cliente.

Informações adicionais

100% presencial na unidade Diadema/SP.