Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Reclameaqui; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dedicado para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por acompanhar interações em diversas plataformas, assegurando que os usuários tenham experiências positivas e atendam suas necessidades. Se você é proativo, empático e possui habilidades de comunicação excepcionais, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a um time que valoriza a melhoria contínua e a satisfação do cliente, enquanto desfruta de um ambiente colaborativo e dinâmico.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição

Vale Alimentação

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

Day off no aniversário

Empréstimo Consignado

Apoio médico, psicológico e nutricional

Qualificações

• Experiência em atendimento e conhecimento de NPS são essenciais.
• Habilidades em comunicação, negociação e resolução de conflitos são esperadas.

Responsabilidades

• Acompanhar pedidos de ajuda, garantindo satisfação e boa experiência.
• Captar feedback dos clientes e observar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Senso de urgência

Senso crítico

Capacidade analítica

Visão de negócios

Proatividade

Empatia

Adaptabilidade

Resolução de conflitos

Comunicação

Negociação

Relacionamento interpessoal

Orientação a resultados

Planejamento

Velocidade na digitação

Formação académica

Formação superior cursando na área de marketing

Formação superior cursando em publicidade

Formação superior cursando em administração

Ferramentas

Pacote Office (Excel e PowerPoint)

Salesforce

ReclameAQUI

Descrição da oferta de emprego

Qual a missão do cargo?
Responsável por garantir a qualidade do atendimento prestado, em todas as etapas e plataformas de interação com os clientes, de forma humanizada e buscando atender às necessidades dos usuários. Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços.

Quais serão suas responsabilidades?

• Acompanhar os pedidos de ajuda do início ao fim, garantindo satisfação e uma boa experiência;
• Observar oportunidades de melhoria na operação;
• Captar feedback dos clientes;
• Realizar contato via telefone, chat e e-mail;
• Atuar na solução de problemas.

Principais KPI’s:

• Satisfação dos clientes nos canais de atendimento (CSAT e NPS);
• Cumprimento de metas com qualidade e produtividade;
• Garantir que os usuários sejam atendidos dentro da SLA estipulada.

Participações esperadas:

• Acionamento de outras áreas quando necessário;
• Apresentação do resultado mensal da área;
• Participação de dailies;
• Reuniões com consumidores e empresas.

O que esperamos de você?

Habilidades:

• Senso de urgência;
• Senso crítico;
• Capacidade analítica;
• Visão de negócios;
• Ser proativo, dinâmico e empático;
• Adaptabilidade e resolução de conflitos;
• Habilidade em comunicação e argumentação;
• Mediação e negociação;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Orientação a resultados;
• Capacidade de planejamento;
• Velocidade na digitação.

Requisitos:

• Experiência em atendimento;
• Conhecimento/experiência com NPS;
• Formação superior cursando na área de marketing, publicidade, mídias digitais, administração, etc.;
• Pacote Office intermediário (Excel e PowerPoint, principalmente);
• Desejável conhecimento em Salesforce e ReclameAQUI;
• Experiência voltada para chat e tickets (e-mails).

Quais são os nossos benefícios?

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Creche;
• Day off no aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• PLR;
• Apoio médico, psicológico e nutricional;
• Gympass.