Analista do Sucesso do Cliente Sênior (Remoto)

ZENVIA; Brasil; Teletrabalho; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Sucesso do Cliente Sênior para transformar a experiência do cliente. Nesta função, você será fundamental para garantir que os clientes se sintam apoiados e valorizados, utilizando suas habilidades em análise de dados e comunicação. Você irá trabalhar em um ambiente remoto e flexível, onde a diversidade e a colaboração são valorizadas. Se você é apaixonado por resultados e deseja fazer parte de uma equipe que promove soluções criativas, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Horário flexível

Benefícios de saúde

Programas de participação nos resultados

Desenvolvimento profissional

Cultura de transparência

Qualificações

• 5+ anos de experiência em Customer Success e atendimento ao cliente.
• Habilidade em análise de dados e feedbacks para melhorias.

Responsabilidades

• Garantir uma experiência positiva para os clientes no pós-vendas.
• Colaborar com equipes de vendas para insights valiosos.

Conhecimentos

Customer Success

Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Excel Avançado

Comunicação

Empatia

Formação académica

Graduação em áreas de negócio

Ferramentas

Salesforce

Movidesk

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

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A Zenvia está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior para integrar nosso time e impulsionar a experiência dos nossos clientes em um nível ainda mais estratégico. Se você é movido(a) por resultados, tem paixão por relacionamento e enxerga o sucesso do cliente como peça-chave para o crescimento sustentável de uma empresa, essa oportunidade é para você!

Na Zenvia, nossa missão é transformar a comunicação entre empresas e pessoas. E sabemos que isso só é possível com profissionais engajados, proativos e focados em entregar valor real para o cliente em cada interação.

Suas responsabilidades:

1. Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, entendendo suas necessidades e preocupações no pós-vendas;
2. Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria na experiência e na satisfação;
3. Atuar como um elo entre os clientes e as equipes internas, promovendo soluções eficazes para problemas relacionados a produtos, serviços e à jornada financeira;
4. Desenvolver relacionamentos de confiança com os clientes, garantindo que se sintam apoiados e valorizados ao longo de sua jornada;
5. Gerenciar e resolver reclamações com empatia, buscando sempre a melhor solução possível;
6. Colaborar com as equipes de vendas para apoiar na geração de insights valiosos e contribuir para melhorias contínuas em toda a jornada de pós-vendas;
7. Manter registros detalhados das interações com os clientes, documentando problemas e soluções, e gerar relatórios para análise de desempenho.

Perfil do profissional:

• Experiência mínima de 5 anos na área de Customer Success;
• Sólida experiência em atendimento ao cliente, na área de Customer Care ou Customer Success;
• Excel ou Google Sheets avançado;
• Conhecimento em gestão de reclamações e resolução de problemas;
• Vivência com indicadores e análise de dados;
• Habilidade para coletar e analisar feedbacks, identificando oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte ao cliente (como Salesforce e/ou Movidesk);
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com os clientes.

Desejável, mas não obrigatório:

• Graduação em áreas de negócio;
• Inglês ou Espanhol avançado.

Sobre a Zenvia:

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

Benefícios e cultura:

Somos 100% remotos com horário flexível, oferecemos diversos benefícios de saúde, bem-estar, parentalidade e desenvolvimento, além de programas de participação nos resultados, mobilidade interna, idiomas e uma cultura de transparência, diálogo e segurança.

Por que trabalhar conosco?

Na Zenvia, valorizamos a diversidade, promovemos um ambiente colaborativo e buscamos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Detalhes do cargo:

• Senioridade: Mid-Senior level
• Tipo de contratação: Full-time
• Área de atuação: Outros, Serviços de TI e Consultoria de TI

Referrals aumentam suas chances de entrevista na ZENVIA em 2x.