Analista de Zendesk Jr

GrupoSC; São Paulo; Hybrid; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Prêmio por Desempenho Superior

Convênios

Desenvolvimento/ Educacional

Programa Gestante

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

BMC

Job summary

GrupoSC busca profissionais para sustentação da plataforma Zendesk, com foco em disponibilidade, incidentes e melhorias. O candidato ideal possui experiência prática em Zendesk, gestão de incidentes e boas práticas de suporte, incluindo ITIL.

O papel envolve suporte a usuários, análise de causas recorrentes e evoluções da plataforma, em ambiente híbrido, com benefícios compatíveis ao mercado.

Qualifications

• Experiência em sustentação de sistemas e suporte técnico.
• Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional).
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários.
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte.

Responsibilities

• Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade da plataforma.
• Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema.
• Configurar macros, gatilhos, automações, fluxos, formulários e SLAs.
• Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas.
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais.
• Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas.
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog).
• Documentar processos, configurações e procedimentos.
• Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma.

Skills

Zendesk administration

Incident management

ITIL knowledge

Internal user support

Tools

Zendesk Explore

SQL

Postman

Integrações com telefonia/WhatsApp

Job description

Job description

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Profissional vai atuar na sustentação e evolução da plataforma Zendesk, em configurações, chamados, incidentes e melhorias.

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)

Main responsibilities

• Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma;
• Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema;
• Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs;
• Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas;
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais;
• Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas;
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta);
• Documentar processos, configurações e procedimentos;
• Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma.

Requirements and skills

• Experiência atuando com sustentação de sistemas;
• Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico);
• Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários;
• Noções de ITIL ou boas práticas de suporte;
• Diferenciais: Zendesk Explore, SQL, Postman e integrações com telefonia/WhatsApp.

Additional information

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• TotalPass;
• BMC;

Horário: 08:00 às 18:00
Local: Vila Olimpia
Modelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial).