Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Compass Uol; Brasil; Remote; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Compass-Uol busca profissional com experiência em Zendesk Suite e gestão de operações de atendimento para atuar com implementação, integrações e melhoria contínua em CX. O candidato deverá transformar necessidades de negócio em soluções operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

É desejável atuação em projetos de implantação, migração e evolução de soluções, além de manter a documentação e dashboards para monitoramento de indicadores de atendimento.

Qualifications

• Experiência em operações de atendimento e CX.
• Conhecimento de processos de atendimento digital omnichannel.
• Capacidade de transformar requisitos de negócio em melhorias operacionais.

Responsibilities

• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.
• Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.
• Desenvolver e manter integrações utilizando REST e webhooks.
• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.
• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.
• Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.
• Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.
• Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.
• Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.
• Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.
• Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.
• Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.
• Experiência prática na implementação e administração da plataforma.

Skills

Visão consultiva

Comunicação eficaz

Análise de dados

Gestão de tickets

Otimização de operações

Tools

Zendesk Suite

REST APIs

Webhooks

Integrações

Zendesk App Framework

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.

A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.


• Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.


• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.


• Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.


• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.


• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.


• Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.


• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.


• Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.


• Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.


• Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.


• Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.


• Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.


• Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.


• Experiência prática na implementação e administração da plataforma.

Experiência em operações de atendimento

• Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service.


• Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel.


• Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução.


• Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog.


• Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais.

Diferenciais

• Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.


• Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.


• Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.


• Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.


• Certificações oficiais Zendesk.


• Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Competências comportamentais

• Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.


• Autonomia para executar atividades de média complexidade.


• Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.


• Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.


• Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.