Analista de Suporte Técnico

Grupo A Educação; Porto Alegre; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência médica e odontológica

Auxílio-creche

Wellhub (Gympass)

PPR

Day off no mês do seu aniversário

Auxílio-educação

Job summary

Grupo A Educação, o maior ecossistema de ensino digital do país, busca profissional para atuar com suporte técnico, investigando e resolvendo problemas de sistemas, aplicações e plataformas digitais, utilizando Zendesk e outras ferramentas.

O candidato ideal tem formação em TI, experiência com plataformas digitais, excelente comunicação e capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa, contribuindo para a melhoria contínua e automação dos processos de suporte.

Qualifications

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (concluída ou em andamento).
• Experiência com suporte técnico a plataformas digitais e aplicações web.
• Conhecimento em Windows, Android e iOS.
• Familiaridade com Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares.
• Conhecimentos em análise de logs, diagnóstico de incidentes.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.
• Diferenciais: espanhol; APIs; SQL; prática de KCS; automação com Power Automate/n8n; monitoramento de performance; pós-graduação em TI.

Responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes via Zendesk ou ferramentas similares.
• Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos.
• Investigar problemas em sistemas, aplicações e plataformas digitais.
• Analisar logs para identificar causas e propor soluções.
• Escalonar chamados complexos e acompanhar a resolução.
• Manter clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos.
• Monitorar sistemas e aplicações para garantir estabilidade e performance.
• Documentar procedimentos e soluções para a base de conhecimento.
• Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, assegurando compatibilidade.
• Contribuir para melhoria contínua, automação e evolução tecnológica do suporte.

Skills

Suporte técnico

Comunicação eficaz

Autonomia

Trabalho em equipe

Análise de logs

Diagnóstico de incidentes

Education

Graduação em Tecnologia da Informação

Tools

Zendesk

Freshdesk

ServiceNow

Power Automate

n8n

APIs

Job description

Job description

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com o propósito de expandir os horizontes do conhecimento!

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes.

Se você tem experiência com suporte técnico, gosta de investigar e solucionar problemas e quer desenvolver sua carreira na área de Tecnologia, essa oportunidade pode ser para você!

Main responsibilities

• Realizar atendimento e suporte técnico a clientes externos por meio do Zendesk ou ferramentas similares;
• Registrar, acompanhar, diagnosticar e solucionar chamados e incidentes técnicos;
• Investigar problemas relacionados a sistemas, aplicações e plataformas digitais;
• Analisar logs e informações técnicas para identificar causas e propor soluções;
• Escalonar chamados de maior complexidade para os times responsáveis, acompanhando sua resolução;
• Manter os clientes atualizados sobre o andamento dos atendimentos, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Monitorar sistemas e aplicações, contribuindo para a estabilidade, disponibilidade e performance dos ambientes;
• Documentar procedimentos, soluções recorrentes e boas práticas, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
• Apoiar integrações entre sistemas e plataformas, garantindo compatibilidade e funcionamento adequado;
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução tecnológica dos processos de suporte.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a plataformas digitais, aplicações web e/ou ambientes corporativos;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Android e iOS;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de serviços de TI (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow ou similares);
• Conhecimentos em análise de logs, investigação e diagnóstico de incidentes;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e com autonomia para resolução de problemas.

Diferenciais:

• espanhol;
• Experiência com integrações entre sistemas e APIs;
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e consultas SQL;
• Experiência com documentação técnica e bases de conhecimento, especialmente utilizando práticas de KCS (Knowledge-Centered Service);
• Conhecimento em automação de processos e workflows utilizando Power Automate, n8n, scripts ou agentes de Inteligência Artificial;
• Experiência com monitoramento e análise de performance de sistemas e aplicações;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas.

Additional information

Nossos benefícios

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;
• Auxílio-creche para as mamães;
• Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;
• Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;
• Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.