Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Ai R; Brasil; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Auxílio Home Office

Programa de Participação nos Resultad­

Programa de apoio a certificações

Plano de Assistência Médica

Auxílio Creche

Day Off de Aniversário

Licença maternidade e paternidade est…

Talkers – apoio no inglês

Descontos em MBA/pós-graduação

Job summary

AI/R, a AI Revolution Company, busca profissional com experiência em Zendesk Suite e CX para implementar soluções, integrações e otimizar operações de atendimento digital. A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

Responsável por parametrizar workflows, configurar canais digitais e desenvolver integrações.

Qualifications

• Experiência com Zendesk Suite e gestão de CX.
• Capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais.
• Visão consultiva, foco em produtividade e qualidade do atendimento.
• Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.

Responsibilities

• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.
• Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.
• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.
• Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.
• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.
• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.
• Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

Skills

CX

Zendesk

Comunicação

Análise de dados

Autonomia

Tools

Zendesk App Framework (ZAF)

Sunshine

REST API

Webhooks

Integrações

Job description

Somos a AI/R, a AI Revolution Company, uma companhia global de tecnologia e inovação que transforma Inteligência Artificial em resultados reais para os negócios.

Com mais de 5.500 profissionais ao redor do mundo, reunimos expertises em cloud, dados, engenharia, plataformas digitais, experiências, automação e Inteligência Artificial para apoiar organizações em suas jornadas de transformação.

Na AI/R, acreditamos no poder da colaboração entre pessoas e IA para construir experiências, produtos e plataformas que transformam o futuro.

Descrição da vaga

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX), capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital.

A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições:

• Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio.


• Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais.


• Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento.


• Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks.


• Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.


• Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções.


• Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes.


• Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional.

Requisitos e qualificações:

• Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs.


• Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento.


• Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens.


• Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores.


• Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso.


• Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos.


• Experiência prática na implementação e administração da plataforma.


• Visão consultiva e capacidade de compreender necessidades de negócio.


• Autonomia para executar atividades de média complexidade.


• Boa comunicação com equipes técnicas, operacionais e clientes.


• Perfil analítico, colaborativo e orientado à resolução de problemas.


• Organização, proatividade e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes.


• Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados.


• Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless.


• Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento.


• Certificações oficiais Zendesk.


• Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.

Informações adicionais:

• Vale Refeição e Alimentação


• Auxílio Home Office


• Programa de Participação nos Resultados


• Programa de apoio a certificações


• Plano de Assistência Médica (com coparticipação e mensalidade para dependentes)


• Auxílio Creche


• Day Off de Aniversário


• Licença maternidade e paternidade estendida


• Programa Talkers – apoio no inglês


• Parcerias com instituições de ensino com descontos em cursos MBA e pós-graduação