Analista de Value Creation Pleno (Sucesso do Cliente)- Campinas

Superlógica Group; Campinas; Híbrido; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração variável

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub

Licença Maternidade Estendida

Licença Paternidade Estendida

Seguro de Vida

Programa Sempre Bem

Programa Nutribem

Starbe: teleconsultas

Resumo da oferta

A Superlógica Group busca profissional de Customer Success para fortalecer a relação com clientes, entender necessidades e reduzir churn. Atenderá clientes com foco em maximização de valor, cross-selling e upselling, além de acompanhar métricas de saúde da carteira.

O cargo envolve negociação de contratos, gestão de orçamentos, comunicação entre clientes e times internos, e apresentação de resultados a diretores. Benefícios incluem plano de saúde, auxílio home office e vale transporte.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas).
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score).
• Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas.
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Responsabilidades

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a empresa, assegurando a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados dos clientes com base em dados históricos.
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando ROIs.
• Maximizar a lucratividade das carteiras por cross-selling/up-selling.
• Planejar relatórios de progresso e apresentar resultados para a equipe e diretores.
• Analisar dados dos clientes para mitigar cancelamentos ou melhorar a margem de contribuição.

Conhecimentos

Interpretação de Dados

Adaptabilidade

Autonomia

Didática

Gestão de Pessoas

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa;
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

O que esperamos de você:

• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)
• Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.
• Disponibilidade para atuar 3x2. 3x na semana no escritório e 2x home office. (Campinas- SP)

Habilidades técnicas:

• Interpretação de Dados - Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
• Adaptabilidade - Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
• Autonomia - Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
• Didática - Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
• Gestão de Pessoas - Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos. Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time. Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro. Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbe: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento