ANALISTA DE TREINAMENTO SR

MICHELIN France; Barueri; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de renome global na área de transporte procura um profissional para conduzir o treinamento e desenvolvimento da equipe de Televendas. Este cargo envolve a criação, revisão e implementação de programas de capacitação, garantindo acesso contínuo ao conhecimento e alinhamento com a estratégia da empresa. O candidato ideal terá formação em áreas como Administração ou Gestão de Pessoas e experiência em treinamento corporativo, especialmente em operações de televendas.

Qualificações

• Vivência em treinamento corporativo, preferencialmente em operações de televendas ou contact centers.
• Conhecimentos avançados em Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel.
• Experiência em técnicas de treinamento e desenvolvimento.

Responsabilidades

• Planejar as atividades de treinamentos anuais conforme a demanda das diretorias.
• Acompanhar e contribuir com a correta utilização da ferramenta CRM.
• Medir a eficácia dos programas de capacitação através de KPIs.

Conhecimentos

Comunicação

Treinamento e Desenvolvimento

Análise de Indicadores

Gestão de Projetos

Formação académica

Administração

Marketing

Gestão de Pessoas

Ferramentas

Pacote Office

CRM

Ferramentas de Monitoria

Ferramentas de Gestão de Aprendizagem (LMS)

Descrição da oferta de emprego

Contribuir com o desenvolvimento contínuo do conhecimento técnico, comportamental e comercial da operação do Televendas, através da criação, revisão e aplicação de programas e conteúdos de treinamento.

Contribuir com a capacitação contínua dos colaboradores do Televendas, por meio de planos de melhorias individuais ou coletivos, baseado em gaps ou necessidades de conhecimento específicos.

Planejar as atividades de treinamentos anuais conforme a demanda das diretorias, através da análise de demandas de novos colaboradores, novas soluções, ferramentas, métodos e processos.

Promover que a operação do Televendas tenha acesso ao conhecimento das áreas de negócio, por meio de criação e gerenciamento de material didático em plataforma de gestão de conhecimento, atualizando periodicamente os conteúdos de treinamento de forma a refletir mudanças em processos, produtos e estratégias.

Acompanhar e contribuir com a correta utilização e input de dados na ferramenta CRM pela operação do Televendas, através da realização de treinamentos sobre a ferramenta e através de relatórios para suporte e apoio à gestão.

Acompanhar os indicadores de performance dos colaboradores treinados para medir a eficácia dos programas de capacitação, através da aplicação e avaliação de resultados de testes, simulados ou através de KPIs que meçam a performance operacional.

Promover parcerias e integração com as demais coordenações e com a operação do Televendas, através da participação em reuniões de planejamento, escuta ativa e feedbacks, alinhando as ações de treinamento aos objetivos e necessidades da empresa.

Implementar formatos diversificados de aprendizagem, contribuindo para as necessidades da operação e promovendo a eficácia na absorção de conhecimento, através de ferramentas e soluções modernas e digitais (e-learnings, podcasts, etc.), bem como metodologias ativas de aprendizagem.

Realizar o controle das atividades e treinamentos ministrados, promovendo melhorias contínuas através do preenchimento e manutenção de relatórios de participação, aderência e resultados.

Confeccionar os planos de ação mensais de ofensores de qualidade e sua aplicabilidade, com indicadores de antes e depois, por meio de parcerias entre as áreas de qualidade, treinamento e processos, garantindo ações eficientes e consistentes.

- FORMAÇÃO ACADÊMICA

- ÁREA DE FORMAÇÃO

Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

Conhecimentos avançados em Pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel), CRM, Ferramentas de Monitoria, técnicas de treinamento e desenvolvimento, ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS) e criação de conteúdos multimídia.

Vivência em treinamento corporativo, preferencialmente em operações de televendas ou contact centers, com profundo conhecimento das soluções avançadas MCF e do mercado de transporte em geral.