ANALISTA DE TREINAMENTO SR

Michelin Tyre Plc; Barueri; Presencial; BRL 50.000 - 78.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa do setor de transporte busca um profissional para desenvolver e implementar programas de treinamento no setor de Televendas. O cargo envolve capacitação contínua, planejamento de atividades, e acompanhamento de performance, com um foco em inovação em técnicas pedagógicas e uso de ferramentas digitais para maximizar a absorção de conhecimento.

Serviços

Desenvolvimento profissional contínuo

Ambiente colaborativo

Possibilidade de implementação de soluções inovadoras

Qualificações

• Experiência em treinamento corporativo, preferencialmente em operações de televendas ou contact centers.
• Conhecimento das soluções avançadas MCF e do mercado de transporte em geral.
• Habilidade em criar conteúdos multimídia.

Responsabilidades

• Planejar atividades de treinamentos anuais com base nas demandas.
• Implementar formatos diversificados de aprendizagem utilizando e-learning e metodologias ativas.
• Acompanhar indicadores de performance para medir eficácia dos treinamentos.

Conhecimentos

Conhecimento avançado em Pacote Office

Técnicas de treinamento e desenvolvimento

Plataformas de gestão de aprendizagem (LMS)

Formação académica

Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas afins

Ferramentas

CRM

Ferramentas de monitoramento

PowerPoint

Excel

Descrição da oferta de emprego

Contribuir com o desenvolvimento contínuo do conhecimento técnico, comportamental e comercial da operação do Televendas, através da criação, revisão e aplicação de programas e conteúdos de treinamento.

Contribuir com a capacitação contínua dos colaboradores do Televendas, por meio de planos de melhorias individuais ou coletivos, baseados em gaps ou necessidades de conhecimento específicos.

Planejar as atividades de treinamentos anuais conforme a demanda das diretorias, através da análise de demandas de novos colaboradores, novas soluções, ferramentas, métodos e processos.

Promover que a operação do Televendas tenha acesso ao conhecimento das áreas de negócio, por meio de criação e gerenciamento de material didático em plataforma de gestão de conhecimento, atualizando periodicamente os conteúdos de treinamento para refletir mudanças em processos, produtos e estratégias.

Acompanhar e contribuir com a correta utilização e input de dados na ferramenta CRM pela operação do Televendas, através de treinamentos sobre a ferramenta e relatórios de suporte à gestão.

Acompanhar os indicadores de performance dos colaboradores treinados para medir a eficácia dos programas de capacitação, através de testes, simulados ou KPIs que avaliem a performance operacional.

Promover parcerias e integração com demais coordenações e com a operação do Televendas, participando de reuniões de planejamento, escuta ativa e feedbacks, alinhando ações de treinamento aos objetivos e necessidades da empresa.

Implementar formatos diversificados de aprendizagem, contribuindo com as necessidades da operação e promovendo a eficácia na absorção de conhecimento, utilizando ferramentas e soluções modernas e digitais (e-learning, podcasts, etc.), além de metodologias ativas de aprendizagem.

Realizar o controle das atividades e treinamentos ministrados, promovendo melhorias contínuas através de relatórios de participação, aderência e resultados.

Desenvolver planos de ação mensais para ofensores de qualidade e sua aplicabilidade, com indicadores de antes e depois, em parceria com as áreas de qualidade, treinamento e processos, garantindo ações eficientes e consistentes.

- FORMAÇÃO ACADÊMICA

- ÁREA DE FORMAÇÃO

Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas afins.

Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente PowerPoint e Excel, além de CRM, ferramentas de monitoramento, técnicas de treinamento e desenvolvimento, e plataformas de gestão de aprendizagem (LMS) para criação de conteúdos multimídia.

Experiência em treinamento corporativo, preferencialmente em operações de televendas ou contact centers, com profundo conhecimento das soluções avançadas MCF e do mercado de transporte em geral.