ANALISTA DE TREINAMENTO SR

Michelin Oy; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia líder no setor de pneus está em busca de um Analista de Treinamento SR em Barueri. O candidato ideal será responsável pelo desenvolvimento e aplicação de programas de formação, visando aprimorar a competência técnica e comportamental da equipe de Televendas. Se você possui formação superior e experiência em treinamento corporativo, essa é uma excelente oportunidade.

Qualificações

• Vivência em treinamento corporativo, preferencialmente em televendas ou contact centers.
• Profundo conhecimento das soluções MCF e mercado de transporte.
• Capacidade de implementar novas metodologias de aprendizado.

Responsabilidades

• Contribuir com o desenvolvimento de programas de treinamento para a equipe de Televendas.
• Planejar atividades de treinamentos anuais com base na demanda.
• Acompanhar indicadores de performance para medir a eficácia dos programas.

Conhecimentos

Pacote Office

Técnicas de treinamento

Desenvolvimento de conteúdos

Formação académica

Ensino Superior Completo

Administração / Marketing / Gestão de pessoas

Ferramentas

Ferramentas de Monitoria

CRM

LMS

Descrição da oferta de emprego

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ANALISTA DE TREINAMENTO SR

Apply remote type Hybrid locations Barueri posted on Posted Yesterday job requisition id R-2025014390 ANALISTA DE TREINAMENTO SR

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PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO

Contribuir com o desenvolvimento contínuo do conhecimento técnico, comportamental e comercial da operação do Televendas, através da criação, revisão e aplicação de programas e conteúdos de treinamento.

Contribuir com a capacitação contínua dos colaboradores do Televendas, por meio de planos de melhorias individuais ou coletivos, baseado em gaps ou necessidades de conhecimento específicos.

Planejar as atividades de treinamentos anuais conforme a demanda das diretorias, através da análise de demandas de novos colaboradores, novas soluções, ferramentas, métodos e processos.

Promover que a operação do Televendas tenha acesso ao conhecimento das áreas de negócio, por meio de criação e gerenciamento de material didático em plataforma de gestão de conhecimento, atualizando periodicamente os conteúdos de treinamento de forma a refletir mudanças em processos, produtos e estratégias.

Acompanhar e contribuir com a correta utilização e input de dados na ferramenta CRM pela operação do Televendas, através da realização de treinamentos sobre a ferramenta e através de relatórios para suporte e apoio à gestão.

Acompanhar os indicadores de performance dos colaboradores treinados para medir a eficácia dos programas de capacitação, através da aplicação e avaliação de resultados de testes, simulados ou através de kpis que meçam a performance operacional.

Promover parcerias e integração com as demais coordenações e com a operação do Televendas, através da participação de reuniões de planejamento, através de escutas e feedbacks, de forma a alinhar as ações de treinamento aos objetivos e necessidades da empresa.

Implementar formatos diversificados de aprendizagem, de forma a contribuir com as necessidades da operação e promovendo a eficácia da absorção de conhecimento, através de ferramentas e soluções modernas e digitais (e-learnings, podcasts, etc.), bem como através de metodologias ativas de aprendizagem.

Realizar o controle das atividades e treinamentos ministrados e promover melhoria contínua dos mesmos, através do preenchimento e manutenção de relatórios de participação, aderência e resultados.

Confeccionar os “Planos de Ação” mensais de ofensores de qualidade e sua aplicabilidade com indicadores de antes e depois, por meio de parcerias entre as áreas (qualidade, treinamento e processos), atuando de maneira que as ações sejam eficientes e consistentes.

REQUISITOS MÍNIMOS

- FORMAÇÃO ACADÊMICA

Ensino Superior Completo

- ÁREA DE FORMAÇÃO

Administração / Marketing / Gestão de pessoas e áreas afins.

- CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Pacote Office, CRM, Ferramentas de Monitoria; Técnicas de treinamento e desenvolvimento.
Ferramentas de gestão de aprendizagem (LMS) e criação de conteúdos multimídia.
Pacote Office (nível avançado, especialmente PowerPoint e Excel).

- DESEJÁVEIS

Vivência em treinamento corporativo, preferencialmente em operações de televendas ou contact centers. Profundo conhecimento das soluções avançadas MCF e mercado de transporte no geral.

About us

Michelin, the leading tire company, is dedicated to sustainably improving the mobility of goods and people by manufacturing and marketing tires and services for every type of vehicle, including airplanes, automobiles, bicycles/motorcycles, earthmovers, farm equipment and trucks.
It also offers digital mobility support services and publishes travel guides, hotel and restaurant guides, maps and road atlases. Headquartered in Clermont-Ferrand, France, Michelin is present in more than 170 countries, has 111,200 employees and operates 67 production plants in 17 different countries.
Michelin has a Technology Center in charge of research and development, with operations in Europe, North America and Asia. In short, whether you look at our mission, our products or our people, Michelin is a company that truly helps you to move forward...

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