Analista de Treinamento e Qualidade | Junior

vhsys - Sistema de Gestão Empresarial; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A vhsys - Sistema de Gestão Empresarial busca um(a) Analista de Treinamento e Qualidade apaixonado(a) por educação corporativa e desenvolvimento humano. Este profissional desenha trilhas de aprendizagem, conduz treinamentos e transforma atendimentos em oportunidades de melhoria.

Utiliza IA para acelerar a criação de materiais e mensura KPIs de qualidade. Você atuará na concepção de materiais, playbooks e planos de desenvolvimento, mantendo foco na retenção de conhecimento e na melhoria operativa

Qualificações

• Domínio prático de metodologias de ensino e facilitação para adultos.

Responsabilidades

• Desenhar trilhas de aprendizagem, onboarding e reciclagens com metodologias ativas.;Transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas;Conduzir treinamentos presenciais ou online e aplicar dinâmicas.
• Utilizar a análise de atendimentos para diagnosticar gaps de conhecimento e oportunidades de melhoria.
• Realizar sessões de coaching 1:1 para desenvolvimento do colaborador.
• Empregar IA para acelerar a criação de scripts, quizzes e materiais didáticos.
• Criar materiais e playbooks de apoio com comunicação clara e impacto visual.
• Planejar demandas e cronogramas de treinamentos, equilibrando backoffice e facilitação.
• Medir eficácia dos treinamentos relacionando com KPIs operacionais (CSAT, FCR, TMA).

Conhecimentos

Design Instrucional

Metodologias de Ensino

Facilitação

Análise de Atendimentos

Mentoria 1:1

IA na Educação

Criação de Materiais

Gestão de Demandas

KPIs de Qualidade

Ferramentas

Google Slides

Canva

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Treinamento e Qualidade apaixonado(a) por educação corporativa e desenvolvimento humano. Se você tem forte domínio de metodologias de ensino, sabe transformar falhas operacionais em trilhas de aprendizagem engajadoras e utiliza a tecnologia para potencializar a educação de adultos, o seu lugar é aqui. Nesta posição, a monitoria de qualidade não é o fim, mas sim o ponto de partida para criar treinamentos que transformam a operação.

Seu dia a dia como vh será assim:

• Design Instrucional e Metodologias de Ensino: Desenhar trilhas de aprendizagem, onboardings e reciclagens utilizando metodologias ativas e andragogia (focadas na aprendizagem de adultos). Transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas, dinâmicas e de fácil absorção.
• Condução de Treinamentos e Dinâmicas: Facilitar treinamentos presenciais ou online, engajar turmas, aplicar gamificação e promover role-plays (simulações práticas) que garantam a fixação do conhecimento.
• Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) via Atendimentos: Utilizar a análise de atendimentos (voz, chat, WhatsApp) e o olhar analítico apurado para diagnosticar gaps de conhecimento, falhas de processo ou oportunidades comportamentais, transformando isso em pauta para novos treinamentos.
• Mentoria e Feedback de Desenvolvimento: Realizar sessões de coaching e feedback 1:1 utilizando metodologias construtivas (ex: SCI/COIN). Atuar como um mentor focado no Plano de Desenvolvimento do colaborador.
• Uso Estratégico de Inteligência Artificial na Educação: Empregar ferramentas de IA generativa para acelerar a criação de scripts, quizzes, dinâmicas de grupo, simulações de atendimento e estruturação de materiais didáticos.
• Criação de Materiais e Playbooks: Desenvolver apresentações visuais de alto impacto, apostilas, pílulas de conhecimento, bases de conhecimento e guias práticos com extrema atenção aos detalhes e comunicação clara.
• Planejamento de Demandas e Cronogramas: Fazer a gestão autônoma do calendário de treinamentos, equilibrando o tempo entre o planejamento de aulas (backoffice) e a execução/facilitação (front).
• Pensamento Estratégico e Mensuração: Avaliar a eficácia dos treinamentos correlacionando a aplicação prática com a melhoria dos KPIs operacionais (CSAT, FCR, TMA e notas de qualidade).

O que não pode faltar na sua bagagem:

• Forte Bagagem Educacional: Domínio prático de metodologias de ensino, design instrucional e técnicas de facilitação para retenção de atenção.
• Alta Performance e Resiliência sob Demanda: Capacidade de planejar, adaptar e entregar treinamentos de urgência com agilidade, lidando bem com picos de demanda ou mudanças bruscas de processos típicas de operações de atendimento.
• Letramento em Inteligência Artificial: Habilidade na criação de prompts para otimizar o tempo de planejamento de aulas, gerar ideias de dinâmicas e analisar feedbacks de turmas.
• Comunicação e Didática Impecáveis: Excelente oratória, carisma para conduzir grupos, empatia e escrita perfeita para a elaboração de materiais.
• Olhar Analítico: Capacidade de ler dados de monitoria e KPIs de atendimento e traduzi-los rapidamente em uma necessidade educacional clara.
• Organização e Autogestão: Habilidade de gerenciar múltiplas frentes (criação de conteúdo, aplicação de turmas e feedbacks) sem perder prazos e a qualidade.
• Domínio avançado de ferramentas de apresentação (Google Slides, Canva) e familiaridade com planilhas para acomanhamento

Diferenciais:

• Experiência prévia como Instrutor(a) de Treinamento, Multiplicador(a) ou Designer Instrucional em operações de atendimento
• (Opcional) Psicologia, Letras, ou especializações em Educação Corporativa/Design Instrucional.