Analista de Treinamento e Qualidade – Junior

VAGAS; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS busca um Analista de Treinamento e Qualidade apaixonado por educação corporativa. Irá desenhar trilhas de aprendizagem, onboarding e reciclagens com metodologias ativas, transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas e usar IA para acelerar a criação de scripts, quizzes e dinâmicas de grupo.

Facilitar treinamentos presenciais ou online, conduzir dinâmicas, aplicar mentoria e manter um olhar analítico sobre KPIs.

Qualificações

• Domínio prático de metodologias de ensino, design instrucional e técnicas de facilitação para retenção de atenção.
• Capacidade de planejar, adaptar e entregar treinamentos de urgência com agilidade, lidando bem com picos de demanda ou mudanças bruscas de processos típicas de operações de atendimento.
• Habilidade na criação de prompts para otimizar o tempo de planejamento de aulas, gerar ideias de dinâmicas e analisar feedbacks de turmas.
• Excelente oratória, carisma para conduzir grupos, empatia e escrita perfeita para a elaboração de materiais.
• Capacidade de ler dados de monitoria e KPIs de atendimento e traduzi-los rapidamente em uma necessidade educacional clara.
• Habilidade de gerenciar múltiplas frentes (criação de conteúdo, aplicação de turmas e feedbacks) sem perder prazos e a qualidade.
• Domínio de apresentação (Google Slides, Canva) e planilhas para acompanhamento

Responsabilidades

• Design Instrucional e Metodologias de Ensino: Desenhar trilhas de aprendizagem, onboardings e reciclagens utilizando metodologias ativas e andragogia (focadas na aprendizagem de adultos).
• Condução de Treinamentos e Dinâmicas: Facilitar treinamentos presenciais ou online, engajar turmas, aplicar gamificação e promover role-plays que garantam a fixação do conhecimento.
• Levantamento de Necessidades de Treinamento via Atendimentos: Utilizar a análise de atendimentos e o olhar analítico para diagnosticar gaps de conhecimento, falhas de processo ou oportunidades comportamentais, transformando isso em pauta para novos treinamentos.
• Mentoria e Feedback de Desenvolvimento: Realizar sessões de coaching e feedback 1:1 utilizando metodologias construtivas (ex: SCI/COIN). Atuar como um mentor no Plano de Desenvolvimento do colaborador.
• Uso Estratégico de Inteligência Artificial na Educação: Empregar ferramentas de IA generativa para acelerar a criação de scripts, quizzes, dinâmicas de grupo, simulações de atendimento e estruturação de materiais didáticos.
• Criação de Materiais e Playbooks: Desenvolver apresentações visuais de alto impacto, apostilas, pílulas de conhecimento, bases de conhecimento e guias práticos com extrema atenção aos detalhes e comunicação clara.
• Planejamento de Demandas e Cronogramas: Fazer a gestão autônoma do calendário de treinamentos, equilibrando o planejamento de aulas (backoffice) e a execução/facilitação (front).
• Pensamento Estratégico e Mensuração: Avaliar a eficácia dos treinamentos correlacionando a aplicação prática com a melhoria dos KPIs operacionais (CSAT, FCR, TMA e notas de qualidade).

Conhecimentos

Design instrucional

Metodologias de ensino

Facilitação de treinamentos

Análise de KPIs

Uso de IA na educação

Ferramentas

Google Slides

Canva

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Treinamento e Qualidade apaixonado(a) por educação corporativa e desenvolvimento humano. Se você tem forte domínio de metodologias de ensino, sabe transformar falhas operacionais em trilhas de aprendizagem engajadoras e utiliza a tecnologia para potencializar a educação de adultos, o seu lugar é aqui. Nesta posição, a monitoria de qualidade não é o fim, mas sim o ponto de partida para criar treinamentos que transformam a operação.

Seu dia a dia como vh será assim:

• Design Instrucional e Metodologias de Ensino: Desenhar trilhas de aprendizagem, onboardings e reciclagens utilizando metodologias ativas e andragogia (focadas na aprendizagem de adultos). Transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas, dinâmicas e de fácil absorção.
• Condução de Treinamentos e Dinâmicas: Facilitar treinamentos presenciais ou online, engajar turmas, aplicar gamificação e promover role-plays (simulações práticas) que garantam a fixação do conhecimento.
• Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) via Atendimentos: Utilizar a análise de atendimentos (voz, chat, WhatsApp) e o olhar analítico apurado para diagnosticar gaps de conhecimento, falhas de processo ou oportunidades comportamentais, transformando isso em pauta para novos treinamentos.
• Mentoria e Feedback de Desenvolvimento: Realizar sessões de coaching e feedback 1:1 utilizando metodologias construtivas (ex: SCI/COIN). Atuar como um mentor focado no Plano de Desenvolvimento do colaborador.
• Uso Estratégico de Inteligência Artificial na Educação: Empregar ferramentas de IA generativa para acelerar a criação de scripts, quizzes, dinâmicas de grupo, simulações de atendimento e estruturação de materiais didáticos.
• Criação de Materiais e Playbooks: Desenvolver apresentações visuais de alto impacto, apostilas, pílulas de conhecimento, bases de conhecimento e guias práticos com extrema atenção aos detalhes e comunicação clara.
• Planejamento de Demandas e Cronogramas: Fazer a gestão autônoma do calendário de treinamentos, equilibrando o tempo entre o planejamento de aulas (backoffice) e a execução/facilitação (front).
• Pensamento Estratégico e Mensuração: Avaliar a eficácia dos treinamentos correlacionando a aplicação prática com a melhoria dos KPIs operacionais (CSAT, FCR, TMA e notas de qualidade).

O que não pode faltar na sua bagagem:

• Forte Bagagem Educacional: Domínio prático de metodologias de ensino, design instrucional e técnicas de facilitação para retenção de atenção.
• Alta Performance e Resiliência sob Demanda: Capacidade de planejar, adaptar e entregar treinamentos de urgência com agilidade, lidando bem com picos de demanda ou mudanças bruscas de processos típicas de operações de atendimento.
• Letramento em Inteligência Artificial: Habilidade na criação de prompts para otimizar o tempo de planejamento de aulas, gerar ideias de dinâmicas e analisar feedbacks de turmas.
• Comunicação e Didática Impecáveis: Excelente oratória, carisma para conduzir grupos, empatia e escrita perfeita para a elaboração de materiais.
• Olhar Analítico: Capacidade de ler dados de monitoria e KPIs de atendimento e traduzi-los rapidamente em uma necessidade educacional clara.
• Organização e Autogestão: Habilidade de gerenciar múltiplas frentes (criação de conteúdo, aplicação de turmas e feedbacks) sem perder prazos e a qualidade.
• Domínio avançado de ferramentas de apresentação (Google Slides, Canva) e familiaridade com planilhas para acomanhamento

Diferenciais:

• Experiência prévia como Instrutor(a) de Treinamento, Multiplicador(a) ou Designer Instrucional em operações de atendimento
• (Opcional) Psicologia, Letras, ou especializações em Educação Corporativa/Design Instrucional.