Especialista em aprendizagem e desenvolvimento

Pulse Client Experts; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pulse Client Experts, localizada no Brasil, busca profissional para desenvolver e implementar soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades do negócio, promovendo a excelência no atendimento, a experiência do cliente e a performance das equipes.

Você liderará capacitação contínua, inovação educacional e gestão de iniciativas de desenvolvimento, estruturando trilhas de aprendizagem, conteúdos presenciais, virtuais e híbridos, e conduzindo treinamentos e workshops.

Qualificações

• Graduação completa em áreas do conhecimento.
• Experiência em treinamento e desenvolvimento, educação corporativa ou áreas correlatas e treinamentos comerciais.
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem, desenho instrucional e desenvolvimento de conteúdos educacionais com viés comercial e de atendimento ao cliente com qualidade.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar soluções de aprendizagem que fortaleçam a experiência do cliente e a performance comercial.
• Desenvolver trilhas de aprendizagem, jornadas de desenvolvimento e programas de capacitação para atendimento e relacionamento com clientes.
• Estruturar conteúdos, materiais, dinâmicas e treinamentos presenciais, virtuais e híbridos.
• Conduzir treinamentos e workshops, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais.
• Gerenciar projetos de aprendizagem, acompanhando cronogramas, entregas, prioridades e alinhamento entre áreas.
• Construir roadmaps de produção de conteúdos e soluções educacionais com organização e prazos.
• Trabalhar com áreas de negócio, qualidade, operações e experiência do cliente para identificar necessidades.

Conhecimentos

Treinamento

Educação corporativa

Gestão de projetos

Desenho instrucional

Formação académica

Graduação completa

Descrição da oferta de emprego

Nesta oportunidade você será responsável por desenvolver e implementar soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades do negócio, promovendo a excelência no atendimento, a experiência do cliente e a performance das equipes, por meio da capacitação contínua, inovação educacional e gestão eficaz de iniciativas de desenvolvimento.

Aqui na Pulse temos o compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Desenvolver e implementar soluções de aprendizagem que fortaleçam a experiência do cliente, performance comercial, promovam a excelência no atendimento e contribuam para os resultados do negócio, por meio da capacitação contínua das equipes e da aplicação de metodologias modernas de desenvolvimento;
• Desenvolver soluções de aprendizagem alinhadas às necessidades comerciais do negócio, da experiência do cliente e da qualidade de atendimento;
• Estruturar trilhas de aprendizagem, jornadas de desenvolvimento e programas de capacitação voltados para atendimento, relacionamento com clientes e performance comercial;
• Elaborar conteúdos, materiais, dinâmicas e treinamentos presenciais, virtuais e híbridos, garantindo experiências de aprendizagem relevantes e aplicáveis à rotina das equipes;
• Atuar na condução de treinamentos e workshops, promovendo o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;
• Gerenciar projetos de aprendizagem, acompanhando cronogramas, entregas, prioridades e alinhamento entre as áreas envolvidas;
• Construir e acompanhar roadmaps de produção de conteúdos e soluções educacionais, garantindo organização, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio, qualidade, operações e experiência do cliente para identificar necessidades e desenvolver soluções aderentes aos desafios da operação;
• Monitorar indicadores de treinamento, desempenho e qualidade, propondo ações de melhoria contínua para potencializar resultados;
• Atuar como agente de transformação, mobilizando equipes para adoção de novas práticas, fortalecimento da cultura de aprendizagem e evolução dos resultados;
• Contribuir para a inovação da área por meio da implementação de metodologias, ferramentas e formatos de aprendizagem que aumentem o engajamento e a efetividade das iniciativas de desenvolvimento.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha graduação completa em diferentes áreas do conhecimento;
• Experiência em treinamento e desenvolvimento, educação corporativa ou áreas correlatas e treinamentos comerciais;
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem, desenho instrucional e desenvolvimento de conteúdos educacionais com viés comercial e de atendimento ao cliente com qualidade;
• Experiência na construção de trilhas de aprendizagem e gestão de projetos de capacitação;
• Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente;
• Conhecimento em planejamento e acompanhamento de roadmaps de produção;
• Habilidade para condução de treinamentos e facilitação de grupos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar alinhamentos com diferentes stakeholders;
• Capacidade de mobilização e influência para implementação de melhorias e geração de resultados;
• Conhecimento ou vivência em iniciativas voltadas para experiência do cliente, qualidade de atendimento e desenvolvimento de performance será considerado diferencial.