Analista De Treinamento E Qualidade | Junior

Vhsys; São José dos Pinhais; On-site; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Job summary

Vhsys procura Analista de Treinamento e Qualidade Júnior para liderar a criação de trilhas de aprendizagem, onboarding e reciclagens com foco em adultos. Você transformará conteúdos técnicos em experiências dinâmicas, conduzindo treinamentos presenciais ou online e utilizando IA para acelerar materiais.

Além disso, fará a análise de atendimentos para diagnosticar gaps, atuará como mentor com feedback 1:1 e gerenciará cronogramas de demanda, com ênfase em melhoria de KPIs operacionais.

Qualifications

• Domínio prático de metodologias de ensino e design instrucional.
• Transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas engajadoras.
• Conduzir treinamentos presenciais ou online com foco em retenção do aprendizado.
• Analisar atendimentos para diagnosticar oportunidades educacionais.
• Atuar como mentor com feedback 1:1 e planos de desenvolvimento.

Responsibilities

• Desenhar trilhas de aprendizagem, onboarding e reciclagens.
• Conduzir treinamentos presenciais ou online e promover dinâmicas de grupo.
• Levantar necessidades de treinamento (LNT) a partir de atendimentos.
• Realizar coaching e feedback para desenvolvimento de colaboradores.
• Usar IA para acelerar scripts, quizzes e materiais didáticos.
• Criar materiais e playbooks com alto padrão de comunicação.
• Planejar demandas e cronogramas de treinamentos; equilibrar backoffice e front.

Skills

Design Instrucional

Metodologias de Ensino

Andragogia

Facilitação de Treinamentos

Coaching/Feedback 1:1

Análise de KPIs

Inteligência Artificial na Educação

Comunicação

Organização

Tools

Google Slides

Canva

Planilhas/Excel

Job description

Buscamos um(a) Analista de Treinamento e Qualidade apaixonado(a) por educação corporativa e desenvolvimento humano. Se você tem forte domínio de metodologias de ensino, sabe transformar falhas operacionais em trilhas de aprendizagem engajadoras e utiliza a tecnologia para potencializar a educação de adultos, o seu lugar é aqui. Nesta posição, a monitoria de qualidade não é o fim, mas sim o ponto de partida para criar treinamentos que transformam a operação.

Seu dia a dia como vh será assim:

• Design Instrucional e Metodologias de Ensino: Desenhar trilhas de aprendizagem, onboardings e reciclagens utilizando metodologias ativas e andragogia (focadas na aprendizagem de adultos). Transformar conteúdos técnicos em experiências didáticas, dinâmicas e de fácil absorção.


• Condução de Treinamentos e Dinâmicas: Facilitar treinamentos presenciais ou online, engajar turmas, aplicar gamificação e promover role-plays (simulações práticas) que garantam a fixação do conhecimento.


• Levantamento de Necessidades de Treinamento (LNT) via Atendimentos: Utilizar a análise de atendimentos (voz, chat, WhatsApp) e o olhar analítico apurado para diagnosticar gaps de conhecimento, falhas de processo ou oportunidades comportamentais, transformando isso em pauta para novos treinamentos.


• Mentoria e Feedback de Desenvolvimento: Realizar sessões de coaching e feedback 1:1 utilizando metodologias construtivas (ex: SCI/COIN). Atuar como um mentor focado no Plano de Desenvolvimento do colaborador.


• Uso Estratégico de Inteligência Artificial na Educação: Empregar ferramentas de IA generativa para acelerar a criação de scripts, quizzes, dinâmicas de grupo, simulações de atendimento e estruturação de materiais didáticos.


• Criação de Materiais e Playbooks: Desenvolver apresentações visuais de alto impacto, apostilas, pílulas de conhecimento, bases de conhecimento e guias práticos com extrema atenção aos detalhes e comunicação clara.


• Planejamento de Demandas e Cronogramas: Fazer a gestão autônoma do calendário de treinamentos, equilibrando o tempo entre o planejamento de aulas (backoffice) e a execução/facilitação (front).


• Pensamento Estratégico e Mensuração: Avaliar a eficácia dos treinamentos correlacionando a aplicação prática com a melhoria dos KPIs operacionais (CSAT, FCR, TMA e notas de qualidade).

O que não pode faltar na sua bagagem:

• Forte Bagagem Educacional: Domínio prático de metodologias de ensino, design instrucional e técnicas de facilitação para retenção de atenção.


• Alta Performance e Resiliência sob Demanda: Capacidade de planejar, adaptar e entregar treinamentos de urgência com agilidade, lidando bem com picos de demanda ou mudanças bruscas de processos típicas de operações de atendimento.


• Letramento em Inteligência Artificial: Habilidade na criação de prompts para otimizar o tempo de planejamento de aulas, gerar ideias de dinâmicas e analisar feedbacks de turmas.


• Comunicação e Didática Impecáveis: Excelente oratória, carisma para conduzir grupos, empatia e escrita perfeita para a elaboração de materiais.


• Olhar Analítico: Capacidade de ler dados de monitoria e KPIs de atendimento e traduzi-los rapidamente em uma necessidade educacional clara.


• Organização e Autogestão: Habilidade de gerenciar múltiplas frentes (criação de conteúdo, aplicação de turmas e feedbacks) sem perder prazos e a qualidade.


• Domínio avançado de ferramentas de apresentação (Google Slides, Canva) e familiaridade com planilhas para acomanhamento

Diferenciais:

• Experiência prévia como Instrutor(a) de Treinamento, Multiplicador(a) ou Designer Instrucional em operações de atendimento


• (Opcional) Psicologia, Letras, ou especializações em Educação Corporativa/Design Instrucional.

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Analista de Treinamento e Qualidade | Junior São José dos Pinhais, PR, BR