Analista de Ticket Manager - Salvador/ BA

Oakmont Group; Salvador; On-site; BRL 28,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale-Transporte

Wellhub (Gympass)

Job summary

A Oakmont Group está buscando profissionais dinâmicos para atuar em suporte ITSM, gerenciando tickets, com foco em SLA e melhoria contínua. O papel envolve atuação colaborativa com a equipe e visitas técnicas presenciais em projetos de monitoramento de infraestruturas.

Você fará parte de um time dedicado ao atendimento de clientes, contribuindo com relatórios técnicos, atualização de procedimentos e suporte a equipamentos de TI no cliente.

Qualifications

• Experiência em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2.
• Conhecimento em sistemas ITSM.
• Conhecimento de hardware, software e redes de computadores.
• Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas).
• Disponibilidade para visitas técnicas presenciais.
• Desejável eletroeletrônica.

Responsibilities

• Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;
• Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;
• Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;
• Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;
• Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;
• Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;
• Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;
• Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;
• Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;
• Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;
• Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;
• Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;
• Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.

Skills

Gestão de tickets

Suporte técnico N1/N2

Sistemas ITSM

Microinformática

Excel básico

Relacionamento com clientes

Job description

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais dinâmicos e proativos para se juntar à nossa equipe em um ambiente colaborativo e inovador. Se você está em busca de um novo desafio e deseja fazer parte de uma empresa em plena expansão, esta é a sua chance de contribuir com ideias, desenvolver habilidades e crescer junto com a organização. Aqui, valorizamos a criatividade e a capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Oferecemos uma cultura inclusiva, onde cada voz é ouvida e cada ideia é considerada. Além disso, promovemos o desenvolvimento contínuo e proporcionamos oportunidades para que você possa brilhar. Se você está pronto(a) para transformar desafios em oportunidades e colaborar em projetos impactantes, não perca tempo e venha fazer parte de nossa trajetória de sucesso. Candidate-se e venha construir o futuro conosco!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e gerenciar os tickets abertos em sistemas ITSM, garantindo o correto registro, encaminhamento e acompanhamento até a resolução;
• Assegurar que todos os chamados sejam tratados dentro dos prazos de SLA definidos e com a qualidade esperada;
• Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimentos;
• Prestar suporte técnico aos chamados não resolvidos pelo NOC ou técnicos de campo;
• Realizar análises e atuar em incidentes complexos relacionados ao sistema de monitoramento por câmeras;
• Apoiar na atualização de procedimentos e na disseminação de conhecimento técnico junto ao cliente;
• Controlar o estoque local e dos parceiros de equipamentos e materiais utilizados nos atendimentos, garantindo acuracidade e disponibilidade;
• Efetuar inventários periódicos e registrar movimentações de entrada e saída no sistema;
• Apoiar no planejamento de reposição e na logística de envio e recebimento de equipamentos;
• Manter relacionamento próximo com o cliente e com a equipe, participando de reuniões de alinhamento operacional e técnico;
• Garantir clareza nas comunicações sobre status de chamados, pendências e planos de ação;
• Atuar proativamente na identificação de oportunidades de melhoria contínua;
• Realizar visitas necessárias de acompanhamento aos batalhões, conforme solicitação do cliente, verificando o funcionamento dos equipamentos e identificando necessidades específicas;
• Elaborar relatórios técnicos das visitas quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em gestão de tickets e suporte técnico nível 1 ou 2;
• Conhecimento em sistemas ITSM;
• Microinformática (hardware, software, redes de computadores);
• Excel básico (PROCV, Tabelas Dinâmicas);
• Eletroeletrônica (desejável, mas não obrigatório);
• Habilidade em relacionamento com clientes e gestão de terceiros;
• Disponibilidade para eventuais visitas técnicas presenciais.

Benefícios

• Assistência Médica: Cuidamos da sua saúde e bem-estar com plano médico para que você tenha maistranquilidade no dia a dia.
• Assistência Odontológica: Cobertura odontológica para você manter seu sorriso sempre saudável.
• Seguro de Vida: Mais segurança e proteção para você e sua família.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação: Flexibilidade para escolher a opção que melhor atende às suas necessidades.
• Vale-Transporte: Apoiamos o seu deslocamento com mais comodidade e praticidade.
• Wellhub (Gympass): Acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar para cuidar da sua saúde física e mental.

Aqui na Oakmont Group,valorizamos as pessoas e acreditamos que o bem-estar é essencial para ocrescimento profissional e pessoal de cada colaborador.

Sobre a empresa

O Grupo Oakmont é um provedor de soluções de TI, que a partir de um olhar 360º, fornece para seus clientes o melhor da tecnologia em infraestrutura, segurança da informação e Cloud, além de um amplo portfólio com soluções personalizadas para potencializar os negócios e avançar para a Transformação Digital com inovação, alta tecnologia e transparência. As empresas do Grupo Oakmont: Advanta, Gnsys e Secmon IT juntas entregam mais de 25 anos de experiência como especialistas em Segurança da Informação, Cloud Computing, Segurança Pública e Privada, Conectividade, Prevenção a Fraudes, Transformação Digital e Infraestrutura.