ANALISTA DE PROCESSOS PL (TM) Brasília - DF Full-time employee

Globalweb Data Services Corp.; Brasília; On-site; BRL 60,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Refeição ou Vale Alimentação

Vale Transporte

Day off

Convênios e Parcerias

Job summary

A Globalweb Data Services Corp. procura um Analista de Processos (Ticket Manager) para atuar na melhoria contínua de processos, monitoramento de SLAs e garantia de qualidade de atendimento. Você interagirá com equipes multidisciplinares, definindo indicadores de desempenho e apoiando iniciativas de automação.

Formação em TI ou área relacionada, com certificações em ITIL é desejável. Benefícios incluem planos de saúde e odontológico, vale-refeição/alimentação e Day off.

Qualifications

• Domínio de modelagem de processos, BPMN 2.0.
• Conhecimento em metodologias ágeis: Scrum e Kanban.
• Definir e estruturar KPIs/OKRs para monitorar processos.
• Noções de automação (RPA, BPMS) e integração com sistemas.
• Análise de requisitos, regras de negócio e melhorias sistêmicas.

Responsibilities

• Gestão da Fila: monitorar e distribuir incidentes e requisições.
• Controle de SLA: acompanhar acordos de nível de serviço e escalonar quando necessário.
• Qualidade dos Dados: validar classificação e informações dos chamados.
• Garantidor de Qualidade: assegurar padrões de atendimento dos técnicos.
• Ponto de Escalonamento: intervir em chamados críticos com atenção gerencial.

Skills

Visão analítica

Boa comunicação

Escuta ativa

Proatividade

Organização

Education

Graduação completa em TI ou área correlata

Pós-graduação na área de Tecnologia

Tools

BPMS

RPA

Job description

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a‑dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Buscamos um Analista de Processos (Ticket Manager) que tenha:

• Visão analítica e sistêmica, entendendo os impactos das mudanças nos processos;
• Boa comunicação, com facilidade para interagir com diferentes níveis e perfis;
• Escuta ativa e empatia, conduzindo entrevistas e workshops de forma colaborativa;
• Proatividade e foco na solução de problemas, atuando bem em equipes multidisciplinares;
• Organização e disciplina, com atenção à padronização e qualidade das entregas.

Main responsibilities

Requisitos:

• Domínio de notações de modelagem de processos, em especial BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation

• Conhecimento em metodologias ágeis, tais como Scrum e Kanban, aplicadas ao gerenciamento de iniciativas de melhoria de processos

• Capacidade de definir e estruturar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs) para monitoramento de processos;

• Noções de automação de processos (RPA, BPMS) e integração com sistemas corporativos;

• Conhecimento em análise de requisitos, levantamento e validação de regras de negócio e especificação de melhorias sistêmicas;

• Aplicação de técnicas de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA e análise de valor;

Atribuições:

• Gestão da Fila: Monitora e distribui os incidentes e requisições para as equipes técnicas adequadas.
• Controle de SLA: Acompanha os Acordos de Nível de Serviço (SLA) para evitar atrasos e realiza escalonamentos quando necessário.
• Qualidade dos Dados: Valida se os chamados estão categorizados corretamente e com informações completas.
• Garantidor de Qualidade: Assegura que o atendimento prestado pelos técnicos siga os padrões da empresa.
• Ponto de Escalonamento: Intervém em chamados críticos (crises ou reclamações) que exigem atenção gerencial imediata.

Requirements and skills

Formação:

• Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia da Informação, ou qualquer formação de nível superior com pós-graduação na área de Tecnologia.

Certificações:

• ITIL V4 ou superior
• ISO 2000

Cursos ou certificações:

• Kanban (KPM)
• HDI (qualquer uma)

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);