Coordenador de Suporte Especializado de Campo e Remoto - Natal RN

Lanlink Informática; Natal; À distance; BRL 100 000 - 167 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde Hapvida/Bradesco/Unimed

Plano odontológico Hapvida/Bradesco

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida 100% custeado

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Totalpass

Plataforma de educação interna

Résumé du poste

Lanlink Informática busca profissional para coordenar a execução de suporte técnico de segundo nível, remoto e presencial, distribuindo demandas, monitorando filas e serviços, e promovendo melhoria contínua.

É necessário formação superior em TI e certificações ITIL v4 Foundation, HDI SCTL e CobIT 2019 Foundation. Oferecemos plano de saúde, vale transporte e beneficios. O papel envolve liderança de equipes e conformidade com padrões.

Qualifications

• Nível superior (graduação) em TI ou equivalente com especialização/mestrado na área de TI.
• Certificação ITIL v4 Foundation obrigatória.
• Curso HDI SCTL - Support Center Team Lead obrigatório.
• CobIT 2019 Foundation (mínimo 20 horas) obrigatório.

Responsabilités

• Coordenar a execução dos serviços de suporte técnico de 2º nível, remotos e presenciais.
• Distribuir, priorizar e acompanhar demandas das equipes de suporte técnico.
• Monitorar filas de atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.
• Dimensionar e alocar recursos conforme demanda dos polos e perfil dos técnicos.
• Acompanhar e controlar atendimentos críticos, emergenciais ou de alta prioridade.
• Apoiar tecnicamente na solução de incidentes complexos.
• Garantir observância de procedimentos, normas e padrões.
• Promover padronização de atendimentos e procedimentos técnicos.
• Consolidar relatórios, painéis e indicadores operacionais.
• Avaliar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Garantir atualização da Base de Conhecimento.
• Identificar procedimentos passíveis de transferência para N1/Chatbot/Autosserviço.
• Organizar e disseminar conhecimento das equipes.
• Identificar necessidades de capacitação e treinamento.
• Acompanhar desempenho operacional da equipe.
• Fornecer subsídios técnicos para decisões.
• Atender chamados da fila e atividades do Catálogo de Serviços de TIC.

Connaissances

Coordenação de equipes

Suporte técnico 2º nível

Gestão de incidentes

Gestão de filas

Relatórios operacionais

Formation

ITIL v4 Foundation

HDI SCTL - Support Center Team Lead

COBIT 2019 Foundation

Description du poste

Job description

• Coordenar a execução do suporte técnico especializado de segundo nível, distribuindo demandas, monitorando filas e níveis de serviço, apoiand tecnicamente as equipes e promovendo padronização e melhoria contínua.

Main responsibilities

• Coordenar a execução dos serviços de suporte técnico de segundo nível, remotos e presenciais.
• Distribuir, priorizar e acompanhar demandas das equipes de suporte técnico especializado.
• Monitorar continuamente as filas de atendimento e o cumprimento dos níveis de serviço.
• Dimensionar e alocar recursos conforme demanda dos polos e perfil dos técnicos.
• Acompanhar e controlar atendimentos críticos, emergenciais ou de alta prioridade.
• Apoiar tecnicamente profissionais de segundo nível na solução de incidentes e requisições complexas.
• Garantir observância dos procedimentos, normas e padrões.
• Promover padronização dos atendimentos e procedimentos técnicos.
• Consolidar relatórios, painéis e indicadores operacionais.
• Avaliar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.
• Garantir atualização e qualidade da Base de Conhecimento.
• Identificar procedimentos passíveis de transferência para N1, chatbot ou autosserviço.
• Organizar e disseminar conhecimento das equipes de suporte especializado.
• Identificar necessidades de capacitação e treinamento.
• Acompanhar desempenho operacional da equipe.
• Fornecer subsídios técnicos para tomadas de decisões.
• Atender chamados da fila e atividades do Catálogo de Serviços de TIC da área.
• Participar de reuniões quando solicitado e realizar demais atividades correlatas

Requirements and skills

FORMAÇÃO

• Nível Superior (graduação) na área de TI, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação; ou diploma de curso de graduação de nível superior em qualquer área de formação, acompanhado de certificado de conclusão de especialização/mestrado na área de TI de, no mínimo, 360 horas/aula.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Certificação ITIL v4 Foundation
• Curso oficial HDI SCTL - Support Center Team Lead
• Curso Cobit 2019 Foundation (mínimo de 20 horas)

Additional information

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.